消費(fèi)者與商家簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，要多加留意。

????隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，人民的生活水平持續(xù)提高，汽車(chē)駛進(jìn)僑鄉(xiāng)千家萬(wàn)戶。截至目前，江門(mén)全市汽車(chē)保有量已經(jīng)突破100萬(wàn)輛，正式邁入了“一戶一車(chē)”時(shí)代。汽車(chē)行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、訂金、交車(chē)、保險(xiǎn)、維修等方面的問(wèn)題。

????在“3·15”到來(lái)之際，本報(bào)聯(lián)合江門(mén)市消委會(huì)開(kāi)設(shè)“車(chē)事曝光臺(tái)”欄目，聚焦我市12315投訴舉報(bào)中心受理的汽車(chē)消費(fèi)投訴案例，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)為消費(fèi)者提供借鑒。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)或維修保養(yǎng)時(shí)遇到煩心事，也可撥打熱線電話（3502686、3502689、3502680或4008456788）聯(lián)系本報(bào)記者進(jìn)行曝光。

????汽車(chē)駛?cè)肭Ъ胰f(wàn)戶，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)或維修保養(yǎng)時(shí)遇到的煩心事是否也越來(lái)越多？近日，記者從江門(mén)市消委會(huì)獲悉，2022年我市12315投訴舉報(bào)中心共受理汽車(chē)消費(fèi)投訴916宗，同比下滑6%。

????據(jù)悉，投訴主要集中在汽車(chē)售后服務(wù)、購(gòu)車(chē)合同及汽車(chē)質(zhì)量這三大塊。其中，購(gòu)車(chē)合同投訴502宗，同比增長(zhǎng)54%；汽車(chē)售后服務(wù)投訴177宗，同比下滑1.5%；汽車(chē)質(zhì)量投訴133宗，同比下滑22%。

????文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 陸沿任

????汽車(chē)質(zhì)量投訴減少 購(gòu)車(chē)合同投訴增多

????根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年我市12315投訴舉報(bào)中心受理的汽車(chē)消費(fèi)投訴出現(xiàn)了同比下滑的情況，創(chuàng)下近年來(lái)的新低，究其原因，與2022年汽車(chē)質(zhì)量投訴同比大幅下滑有關(guān)。

????江門(mén)市汽車(chē)流通行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張偉星認(rèn)為，在過(guò)往的汽車(chē)消費(fèi)投訴中，自主品牌的占比往往會(huì)比較高。近年來(lái)，自主品牌汽車(chē)的質(zhì)量越來(lái)越好，銷(xiāo)售、售后服務(wù)也逐步完善，投訴量有所下降。此前，記者在“江門(mén)日?qǐng)?bào)”官方微信公眾號(hào)上做了一個(gè)有關(guān)各品牌汽車(chē)質(zhì)量、服務(wù)的調(diào)查，本次調(diào)查共收到260名車(chē)主的投票。調(diào)查結(jié)果顯示，近六成受訪者認(rèn)為，自主品牌汽車(chē)質(zhì)量提高快?！坝捎谄?chē)質(zhì)量不斷提高，尤其是自主品牌汽車(chē)，消費(fèi)者保養(yǎng)、維護(hù)汽車(chē)的意識(shí)也不斷增強(qiáng)，所以去年汽車(chē)質(zhì)量投訴呈下降趨勢(shì)?！苯T(mén)市消委會(huì)一工作人員說(shuō)。

????該名工作人員還表示，汽車(chē)消費(fèi)投訴量的同比下滑，還與各汽車(chē)4S店維權(quán)服務(wù)體系不斷完善，以及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)有關(guān)。

????在三大塊汽車(chē)消費(fèi)投訴中，購(gòu)車(chē)合同投訴同比增幅最高，其去年投訴數(shù)量超500宗，占據(jù)投訴總數(shù)的55%，居各類汽車(chē)消費(fèi)投訴之首。記者從我市12315投訴舉報(bào)中心獲悉，近幾年來(lái)，購(gòu)車(chē)合同糾紛均是汽車(chē)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，數(shù)量一直最多。

????江門(mén)市消委會(huì)一名工作人員透露，近年來(lái)，汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛大部分是因?yàn)橄M(fèi)者預(yù)訂車(chē)輛后，車(chē)商不能按約定履行，或交付的車(chē)輛配置等與約定不符，又或者消費(fèi)者因種種原因反悔，想退訂金又難退而導(dǎo)致的。接下來(lái)，聚焦一下我市12315投訴舉報(bào)中心受理的購(gòu)車(chē)合同投訴典型案例。

????去年9月14日，市民李女士在蓬江一家汽車(chē)銷(xiāo)售中心購(gòu)買(mǎi)了一輛小汽車(chē)，支付了27.99萬(wàn)元（有消費(fèi)憑證），購(gòu)買(mǎi)了8000元保險(xiǎn)，原約定10月中旬提車(chē)，后來(lái)商家當(dāng)天讓其提車(chē)。去年9月16日，汽車(chē)廠家出臺(tái)政策，在該處購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的車(chē)輛可獲得8000元補(bǔ)貼。由于提前提車(chē)，李女士損失了補(bǔ)貼。為此，李女士要求商家作出等價(jià)的補(bǔ)償。

????后來(lái)，被投訴人提供情況說(shuō)明稱有關(guān)事宜在雙方平等、自愿、友好的前提下進(jìn)行，并依照雙方簽訂的《汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》完成，符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，拒絕就有關(guān)事宜進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)辦人2023年3月8日15時(shí)56分告知投訴人有關(guān)情況。

????再如去年10月，有市民反映其向我市一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司支付了5000元定金購(gòu)買(mǎi)一輛小汽車(chē)，有消費(fèi)憑證。然而，當(dāng)市民向該公司了解何時(shí)簽署購(gòu)車(chē)合同和交車(chē)時(shí)，該公司沒(méi)有明確告知，只是將其拉入一個(gè)名為工作交付群的微信群里。市民在群里向工作人員咨詢何時(shí)簽署購(gòu)車(chē)合同和交車(chē)，也一直都沒(méi)有回應(yīng)，由此市民認(rèn)為不合理，要求該公司盡快與其簽署購(gòu)車(chē)合同和明確告知交車(chē)期限。

????接訴后，蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員聯(lián)系該商家了解情況并進(jìn)行調(diào)解。該商家承諾與投訴人雙方協(xié)商處理，后來(lái)有關(guān)部門(mén)致電投訴人稱已協(xié)商處理。

????選擇口碑好的經(jīng)銷(xiāo)商 不要被打折優(yōu)惠迷惑

????隨著人們生活水平日益提高，汽車(chē)成為人們出行的必備工具，已然成為大眾消費(fèi)品，隨之而來(lái)的消費(fèi)糾紛也逐日增多。

????江門(mén)市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)前要做好相關(guān)的調(diào)研，通過(guò)咨詢身邊用車(chē)的朋友，查閱相關(guān)資料，多渠道了解擬購(gòu)車(chē)輛車(chē)型是否成熟，品牌美譽(yù)度如何，重要核心配件是否存在明顯缺陷，同時(shí)拒絕誘惑，優(yōu)先選擇市場(chǎng)口碑好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、維權(quán)渠道暢通的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，全方位考慮售前售后服務(wù)水平，不被打折優(yōu)惠、促銷(xiāo)宣傳所迷惑。

????“消費(fèi)者與商家簽訂購(gòu)車(chē)合同，應(yīng)注明車(chē)輛與合格證一起交付，消費(fèi)者與商家約定好的優(yōu)惠事項(xiàng)以及可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)（例如車(chē)輛保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)等）均要以合同條款予以明確。同時(shí)，要分清‘定金’和‘訂金’的區(qū)別，遇到捆綁購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)、貸款方可享受優(yōu)惠、強(qiáng)制店內(nèi)上牌等非自愿選擇服務(wù)，可拒絕購(gòu)車(chē)?！苯T(mén)市消委會(huì)一名工作人員說(shuō)。

????該名工作人員還提醒，消費(fèi)者要妥善保存購(gòu)車(chē)付款憑證、合同單據(jù)，留存交易對(duì)話、咨詢記錄，發(fā)生消費(fèi)糾紛要冷靜理智與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商處理，如果協(xié)商不成，及時(shí)撥打12315或12345熱線，或向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。