天睿居小區(qū)內(nèi)設有高空拋物攝像頭。

碧桂園·濱江天元小區(qū)的智能實時監(jiān)控系統(tǒng)大屏。

萬科金域國際“鳳梨一號”自助服務一體機為小區(qū)業(yè)主提供一站式服務。

????昨日，家住新會區(qū)明翠新村的李女士拎著一大堆剛購買的東西回到小區(qū)，通過大門口的人臉識別門禁系統(tǒng)識別，大門立即自動打開。而在以前，她需要掏出門禁卡刷卡才能進入。這是“智慧社區(qū)”給居民帶來的方便。

????黨的二十大報告提出，打造宜居、韌性、智慧城市。作為基層數(shù)據(jù)建設的重要參與方之一，物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)字化建設、智慧化發(fā)展成為智慧城市發(fā)展的關鍵一環(huán)。

????如今，我市物業(yè)管理越來越智能化。從人臉識別，到小區(qū)安全監(jiān)控、高空拋物攝像頭，再到線上App，隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越現(xiàn)代化、智慧化的物業(yè)服務在小區(qū)管理中扮演著重要角色。通過智慧科技提升物業(yè)服務的質(zhì)量，為業(yè)主營造出更美好、更健康的生活。

????文/圖 江門日報記者 李銀換

????見習記者 張澤彬

????科技加持，小區(qū)生活越來越便利

????走到碧桂園·濱江天元的行人入口，人臉識別系統(tǒng)的屏幕自動點亮，人臉識別通過后閘門也隨即開啟?！靶^(qū)的行人通道配備了人臉識別系統(tǒng)，業(yè)主只需‘刷臉’就可以解除門禁?！北坦饒@·濱江天元的物業(yè)管理隊隊長符星墾向記者介紹道。

????符星墾表示，小區(qū)的門禁人臉識別系統(tǒng)，將遵循合法、正當、必要原則收集并處理相關個人信息，做好個人信息的保護，在數(shù)據(jù)收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供各環(huán)節(jié)把好關，避免產(chǎn)生侵害個人信息的情況發(fā)生。

????在該小區(qū)里，記者注意到監(jiān)控攝像頭隨處可見。符星墾介紹，小區(qū)尚未全部交付，目前共安裝了51個監(jiān)控攝像頭，工作人員可通過大屏幕實時監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的情況。

????在符星墾的帶領下，記者進入了該小區(qū)的監(jiān)控中心，映入眼簾的是一塊碩大的高清屏幕，屏幕上顯示著分布于小區(qū)各處的監(jiān)控攝像頭回傳的實時畫面。一名行人進入了監(jiān)控畫面，監(jiān)控系統(tǒng)迅速追蹤到了行人的面部并進行放大識別。符星墾解釋道：“這是我們監(jiān)控系統(tǒng)的預警功能。監(jiān)控系統(tǒng)檢測到行人時，會自動鎖定行人面部進行識別，如識別到是業(yè)主就會解除鎖定，如識別到外來人員就會發(fā)出警報，方便物業(yè)更好地管理小區(qū)內(nèi)的人員，保障好業(yè)主的安全。”

????在萬科金域國際的物業(yè)服務中心，擺放著一臺名叫“鳳梨一號”的自助服務一體機，它為小區(qū)業(yè)主提供一站式服務，業(yè)主可以隨時在此辦理物業(yè)繳費、入住登記、房屋過戶、車位過戶、信息變更、開具居住證明、門禁卡制作等業(yè)務。

????萬科金域國際物業(yè)駐場經(jīng)理周帥介紹，萬科金域國際一二期擁有人臉識別、訪客系統(tǒng)、“鳳梨一號”自助服務一體機、“黑貓二號”智慧停車等智能設備，不僅方便了業(yè)主，也提高了物業(yè)服務效率。

????萬科物業(yè)相關負責人介紹，萬科物業(yè)在江門服務多個住宅小區(qū)內(nèi)均配置了智慧設備。在瓏山居，出入口有“黑貓一號”門禁系統(tǒng)；在灝昌園、天睿居，設有高空拋物攝像頭；小區(qū)中所有的智慧設備數(shù)據(jù)都會上傳到最強“大腦”——城市E控中心這個社區(qū)數(shù)字化運營管理平臺。此外，萬科物業(yè)還將開發(fā)的線上“住這兒”App、員工“助英臺”App應用于小區(qū)的日常管理當中。

????隨著高層住宅不斷增多，高空拋物逐漸成為小區(qū)的安全隱患，且存在著取證難的問題。博富名苑在小區(qū)布置了數(shù)十個“高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)攝像機”，采用高清紅外夜視機，具有高倍變焦功能，可以全天候?qū)崟r監(jiān)控，自動捕捉并抓拍，從而對高空亂扔亂拋的行為起到震懾作用，同時并不會對住戶的隱私造成影響。

????從“傳統(tǒng)物業(yè)服務”到“智慧化科技服務”，如今，各種科技融入社區(qū)里，化身為“隱形管家”，讓物業(yè)與業(yè)主的溝通更高效，讓業(yè)主的居家生活更便捷。

????“智慧物業(yè)”提高服務效率

????“智慧物業(yè)”所帶來的好處，不僅為居民提供更便捷的生活服務，還提高了物業(yè)服務效率。

????在物業(yè)管理工作15年的符星墾見證了小區(qū)物業(yè)管理從傳統(tǒng)管理模式走向智慧化管理模式的過程。

????“以前，門崗需要兩人值守，其中一人是機動崗。如果業(yè)主有訪客，我們需要派遣機動崗人員到業(yè)主家確認，再通知門崗值守人員放行，整個過程要花費5—6分鐘?！狈菈ㄕf，而現(xiàn)在，借助App提前登記到訪人員信息，以及可視化系統(tǒng)，門崗值守人員就可以確認訪客的身份信息。以前需要兩人完成的工作，現(xiàn)在只要一人就可以。

????在社區(qū)通行場景中，一大痛點便是對來訪人員的登記管理。當下，大部分物業(yè)的訪客需要在門崗處做紙質(zhì)登記，不僅費時，還容易出現(xiàn)信息錯漏，產(chǎn)生摩擦。如今，江門多家物業(yè)公司一直在不斷地“打破邊界”。

????在萬科金域國際，有一套無人值守系統(tǒng)。走到小區(qū)的側(cè)門，映入眼簾的就是萬科物業(yè)研發(fā)的智慧人行產(chǎn)品——“黑貓一號”。除了常見的手機App、通行卡等多種通行形式外，還具備“防尾隨功能”，采用智能算法，根據(jù)目標特征，識別無權限人員和尾隨人員，為業(yè)主出行安全保駕護航。

????在明泰城狀元居，小區(qū)地面的清潔任務交給了智慧掃地機器人來完成，物業(yè)人員只需簡單操作App，即可完成對智慧掃地機器人清潔狀況的操控。智慧掃地機器人每天可以清掃6個小時，能循環(huán)清掃保證地面的干凈，晚上清掃任務完成后自動返回充電區(qū)進行充電。明泰城狀元居的物業(yè)公司——中海物業(yè)公司經(jīng)理聶志超介紹，智慧掃地機器人解決了物業(yè)行業(yè)招人難、清潔工普遍年齡較大的問題，降低了物業(yè)服務的人工成本；同時，相較于人工清潔，智慧掃地機器人連續(xù)工作的時間更長，清潔效率更高，可帶來更好的地面清潔效果。

????近年來，隨著人們對生活品質(zhì)要求的提高，物業(yè)服務企業(yè)聚焦居民需求，創(chuàng)新“物業(yè)服務+生活服務”模式，不斷對物業(yè)服務進行多樣化升級，不斷延伸服務邊界，同時也使得物業(yè)管理更高效。

????社區(qū)智能化正在不斷加速

????在社區(qū)生活中，越來越多的新科技用于小區(qū)管理中，從“基礎款”的門禁系統(tǒng)，到高端的智能服務終端，無論是新建小區(qū)還是老舊社區(qū)，都能見到智能化的提升。

????2022年7月7日，住房和城鄉(xiāng)建設部網(wǎng)站公布了住房和城鄉(xiāng)建設部、國家發(fā)展改革委會同相關部門編制的《“十四五”全國城市基礎設施建設規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》明確要求，加快推進“智慧社區(qū)”建設，深化新一代信息技術在社區(qū)建設管理中的應用，實現(xiàn)社區(qū)智能化管理。充分利用現(xiàn)有基礎建設市級或區(qū)級“智慧社區(qū)”基礎管理平臺，對物業(yè)、環(huán)境、生活服務和政務服務等相關數(shù)據(jù)進行有效采集，為“智慧社區(qū)”建設提供數(shù)據(jù)基礎和應用支撐。

????而在“智慧社區(qū)”建設的過程中，物業(yè)最為貼近民生，承擔保障民生的重要責任，也是“智慧社區(qū)”建設的重要環(huán)節(jié)和標準之一，所以“智慧物業(yè)”也成為眾多房地產(chǎn)企業(yè)和傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)關注的焦點。

????江門市物業(yè)管理協(xié)會秘書長林慧光表示，如今，物業(yè)行業(yè)不斷完善智能物業(yè)科技系統(tǒng)，比如應用智能車牌識別系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)等，給業(yè)主帶來全新的生活體驗。

????隨著江門人居住思維的轉(zhuǎn)變，購房者對住房配套要求越來越高，其中，越來越注重智能化小區(qū)。由此，開發(fā)商對智能化也日趨重視。越來越多的品牌開發(fā)商除了在戶型設計上下功夫外，在社區(qū)品質(zhì)、全齡化社區(qū)、智能化升級等方面也在不斷加碼，以此吸引消費者。

????美的遠洋云著主打“5M智慧社區(qū)”管理，在其營銷中心內(nèi)，專門設置了“智慧社區(qū)”的展示區(qū)，展示著小區(qū)的智能化物業(yè)，包括區(qū)域入侵檢測、智能無感通行、云朵社區(qū)App、AI智能眼、AI人臉識別、高空拋物監(jiān)控等。該小區(qū)業(yè)主馮小姐表示：“當初買房時，除了戶型、小區(qū)區(qū)位外，‘智慧社區(qū)’的理念也讓我們比較滿意，因為感覺小區(qū)管理很便捷?！?/p>

????從“傳統(tǒng)物業(yè)服務”到“智慧化服務”，已經(jīng)成為物管行業(yè)縱深發(fā)展的一條關鍵轉(zhuǎn)型道路，而江門的物業(yè)企業(yè)一直在探索著物業(yè)服務的新方向。未來，將開啟更多智能化、個性化便民服務措施，以科技賦能，提升“智慧社區(qū)”運營能力，切實讓更多用戶體驗物業(yè)服務之美好。

????如今，在江門，社區(qū)智能化正在不斷加速。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普遍應用，智能化現(xiàn)已成為新建中高端樓盤的“標配”。通過數(shù)字化、智能化的手段，物業(yè)管理得以更加高效和精確，居民的生活質(zhì)量得以提高。