江門(mén)公安110先后推出短信、互聯(lián)網(wǎng)和5G視頻報(bào)警，實(shí)現(xiàn)與報(bào)警人語(yǔ)音、視頻、圖片、文字等多種形式互動(dòng)，進(jìn)一步拓寬報(bào)警渠道，讓報(bào)警更暢通、更方便。

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????□文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 朱磊磊

????通訊員 呂炎強(qiáng)

????“你好，這里是110……”110，撥出的是3個(gè)簡(jiǎn)單數(shù)字，接聽(tīng)、處置卻是一個(gè)個(gè)分秒必爭(zhēng)的“戰(zhàn)場(chǎng)”，時(shí)刻守護(hù)著千家萬(wàn)戶的平安。

????1月10日是第六個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)，也是全國(guó)第40個(gè)“110宣傳日”。在江門(mén)，110早已超越單純的報(bào)警服務(wù)，成為警民之間最緊密的“連心橋”、守護(hù)城鄉(xiāng)平安的“第一哨點(diǎn)”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2025年，江門(mén)公安110共接報(bào)警、求助電話179.3萬(wàn)個(gè)，協(xié)助破獲案件2800余起，抓獲違法犯罪嫌疑人近1萬(wàn)名，救助群眾8萬(wàn)余人次。

????從緊急求助秒級(jí)響應(yīng)到民生小事細(xì)致處置，從科技賦能智能調(diào)度到多方聯(lián)動(dòng)高效協(xié)同，江門(mén)公安110始終堅(jiān)持“秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)派警、全程閉環(huán)”理念，將平安承諾穩(wěn)穩(wěn)地送到群眾身邊。

????一通電話就是一次守護(hù)

????接警、指揮、調(diào)度，一通電話，幾句言語(yǔ)，能救人于水火、解人之危難。一個(gè)個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”背后，是江門(mén)110接警員長(zhǎng)時(shí)間的日夜堅(jiān)守。

????“接警工作看似是電話兩端的交流，實(shí)則是與時(shí)間賽跑、為生命護(hù)航?！苯T(mén)公安110服務(wù)臺(tái)輔警接警員徐光鴻對(duì)此深有體會(huì)。

????2025年8月16日，徐光鴻接到市民報(bào)警，稱其親屬因工作壓力、經(jīng)濟(jì)緊張而失聯(lián)，且有輕生傾向。面對(duì)市民顫抖的聲音，徐光鴻一邊安撫一邊報(bào)告，并快速鎖定報(bào)警人親屬的活動(dòng)區(qū)域，協(xié)調(diào)多部門(mén)救援，同時(shí)持續(xù)電話疏導(dǎo)，最終在海邊找回報(bào)警人親屬，成功挽救一條生命。

????江門(mén)這支“只聞其聲，不見(jiàn)其人”的力量，用電話架起警民溝通的橋梁，用電波傳遞決勝千里的指令，在沒(méi)有硝煙和槍林彈雨的“戰(zhàn)場(chǎng)”上，與時(shí)間賽跑、與罪惡斗爭(zhēng)，用溫情守護(hù)江門(mén)萬(wàn)家燈火。

????2025年12月底，開(kāi)平市民司徒先生真真切切地體驗(yàn)到110帶來(lái)的滿滿安全感。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)新購(gòu)置的電動(dòng)車(chē)不翼而飛時(shí)，立即撥打了110求助。接警后，派出所民警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致勘查，5個(gè)小時(shí)便完成追贓挽損。激動(dòng)萬(wàn)分的司徒先生來(lái)到開(kāi)平市公安局新昌派出所，將一面印有“盡職盡責(zé)熱情為民失而復(fù)得溫暖民心”的錦旗送到民警手中。

????作為一串代表著守護(hù)與平安的數(shù)字，江門(mén)公安110始終堅(jiān)持將平安觸角延伸到群眾身邊，將平安答卷寫(xiě)進(jìn)群眾心中。

????“每一起警情，都關(guān)乎人民群眾切身利益。這句話看似簡(jiǎn)單，卻讓我們深感責(zé)任重大。”從事3年接派警工作的開(kāi)平市公安局一級(jí)警員鄺心悅感嘆道，“在崗1分鐘，責(zé)任弦就必須繃緊60秒。你不知道下一個(gè)電話會(huì)有多緊急?！?/p>

????科技賦能讓報(bào)警與處警更快更準(zhǔn)

????走進(jìn)鶴山市公安局指揮調(diào)度大廳，數(shù)十個(gè)接警席位整齊排列，大型屏幕上不時(shí)切換畫(huà)面，接警員接起一個(gè)又一個(gè)報(bào)警電話。

????在接警員背后，鶴山市公安局接警負(fù)責(zé)人鐘秋菊正全神貫注地盯著電腦屏幕，根據(jù)接報(bào)的緊急警情有條不紊地開(kāi)展派警工作：“您好，這里是110，現(xiàn)有一起警情需要你們即刻出動(dòng)，地址是……”掛斷電話時(shí)，轄區(qū)派出所、120、交警已同步出動(dòng)，整個(gè)過(guò)程不到1分鐘。

????出警快一秒，平安多一分。隨著警務(wù)機(jī)制不斷完善，加之技術(shù)迭代升級(jí)，江門(mén)公安110的接處警模式和服務(wù)效能都發(fā)生了巨變。鐘秋菊對(duì)此深有感受。“20年前我當(dāng)接警員時(shí)，警情的上傳下達(dá)基本靠人工接派，有時(shí)報(bào)警人說(shuō)不清自己的位置，浪費(fèi)了寶貴的救援時(shí)間?！闭珑娗锞账?，如今的江門(mén)公安110已從“傳聲筒”成長(zhǎng)為具備科技含量的“公安大腦”，先后推出短信、互聯(lián)網(wǎng)和5G視頻報(bào)警，實(shí)現(xiàn)與報(bào)警人語(yǔ)音、視頻、圖片、文字等多種形式互動(dòng)，更加全面掌握?qǐng)?bào)警事項(xiàng)，進(jìn)一步拓寬報(bào)警渠道，讓報(bào)警更暢通、更方便。

????另一個(gè)被鐘秋菊感知的顯著趨勢(shì)是：隨著社會(huì)發(fā)展，群眾需求日益多元，大量非警務(wù)求助涌入110，“早年群眾對(duì)110敬畏感較強(qiáng)，不隨意撥打，如今報(bào)警電話涉及方方面面，110不僅要能快速響應(yīng)，更要能有效解決問(wèn)題?！?/p>

????江門(mén)公安110還在全省率先建立110與12345的銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓群眾訴求“一站式”解決。2025年，江門(mén)公安推動(dòng)政府部門(mén)聯(lián)動(dòng)化解處置非警務(wù)警情矛盾糾紛近7000宗，矛盾糾紛警情重復(fù)報(bào)警率同比下降0.74個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的變化讓群眾獲得感持續(xù)提升。

????聯(lián)動(dòng)不止于部門(mén)之間，更貫穿于每一次緊急救援的全程：當(dāng)女孩被蛇咬傷時(shí)，開(kāi)平公安110立即啟動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)交警鐵騎在高速路口等候引路，對(duì)接新會(huì)區(qū)中醫(yī)院接診，確保最快速度抵達(dá)醫(yī)院治療。超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”來(lái)襲，臺(tái)山端芬一名孕婦臨產(chǎn)在即，救護(hù)車(chē)被倒伏的樹(shù)木阻擋無(wú)法抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，臺(tái)山公安啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，調(diào)派裝甲車(chē)執(zhí)行轉(zhuǎn)移任務(wù)，協(xié)調(diào)派出所、交管部門(mén)、衛(wèi)健部門(mén)協(xié)同接應(yīng)，最終男嬰順利降生，母子平安。當(dāng)驢友迷失在天露山上時(shí)，開(kāi)平公安立即聯(lián)動(dòng)警力、消防、應(yīng)急部門(mén)及村委會(huì)開(kāi)展救援，在安撫驢友情緒的同時(shí)，耐心引導(dǎo)其描述身邊標(biāo)志物，同步轉(zhuǎn)告搜救人員，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，最終在6小時(shí)內(nèi)成功解救驢友……

????“群眾向我們求助，這是信任，也是責(zé)任。所以，我們努力做到快接警、快派警、細(xì)詢問(wèn)、準(zhǔn)處置，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一分鐘、每一起警情，力爭(zhēng)成為‘最先照亮求助者的光’?！遍_(kāi)平市公安局接警負(fù)責(zé)人譚亮棉說(shuō)。

????勿讓騷擾電話擠占“生命通道”

????110為市民群眾解決了數(shù)不清的危難和煩心事，贏得了廣泛贊譽(yù)。但110接警員們每天“接到手軟”的電話中，還有不少與報(bào)警求助無(wú)關(guān)，甚至讓他們哭笑不得的來(lái)電：醉酒人員反復(fù)撥打110，要求和接警員“聊天”；深夜接警稱發(fā)現(xiàn)有人持槍打獵，民警趕到現(xiàn)場(chǎng)排查后證實(shí)為烏龍事件……

????“奇葩報(bào)警”不勝枚舉，無(wú)疑加重了民警的工作壓力。更重要的是處警民警為此疲于奔命，有限的警力資源被大量消耗，同一時(shí)間發(fā)生的那些真正危及群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重大警情很可能因此延誤。

????“110是打擊違法犯罪、救助危難群眾的報(bào)警服務(wù)臺(tái)，必須確保有限的資源為真正處在危難和緊急狀況的群眾提供幫助?！苯T(mén)公安110接警服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人吳伊峰表示，隨著群眾對(duì)110信任度不斷提升，報(bào)警范圍逐漸擴(kuò)大，但個(gè)別群眾對(duì)110受理范圍存在誤區(qū)，濫用、惡意騷擾110的行為時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響正常接處警秩序。

????大量的無(wú)效警情既搶占了110報(bào)警資源，又增加了接處警工作的成本和基層民警的負(fù)擔(dān)，也使真正需要救助的群眾得不到及時(shí)救助。

????為保障110這一“生命通道”的暢通，公安機(jī)關(guān)將持續(xù)加大打擊惡意騷擾110等違法犯罪行為的力度。對(duì)惡意撥打110，影響正常運(yùn)作的行為將一律依法查處：2025年已有12人因?yàn)E用、騷擾110被依法處理。

????江門(mén)公安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)呼吁，110報(bào)警服務(wù)是寶貴的公共資源，不得隨意擠占，對(duì)不屬于110報(bào)警范圍的事項(xiàng)，請(qǐng)廣大群眾按照職能部門(mén)的職責(zé)，正確選擇熱線受理渠道。對(duì)報(bào)假警或撥打騷擾電話等行為，公安機(jī)關(guān)將依法予以打擊處理，對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的將依法追究刑事責(zé)任。