江門公安110先后推出短信、互聯(lián)網(wǎng)和5G視頻報警，實現(xiàn)與報警人語音、視頻、圖片、文字等多種形式互動，進(jìn)一步拓寬報警渠道，讓報警更暢通、更方便。

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????□文/圖 江門日報記者 朱磊磊

????通訊員 呂炎強(qiáng)

????“你好，這里是110……”110，撥出的是3個簡單數(shù)字，接聽、處置卻是一個個分秒必爭的“戰(zhàn)場”，時刻守護(hù)著千家萬戶的平安。

????1月10日是第六個中國人民警察節(jié)，也是全國第40個“110宣傳日”。在江門，110早已超越單純的報警服務(wù)，成為警民之間最緊密的“連心橋”、守護(hù)城鄉(xiāng)平安的“第一哨點”。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2025年，江門公安110共接報警、求助電話179.3萬個，協(xié)助破獲案件2800余起，抓獲違法犯罪嫌疑人近1萬名，救助群眾8萬余人次。

????從緊急求助秒級響應(yīng)到民生小事細(xì)致處置，從科技賦能智能調(diào)度到多方聯(lián)動高效協(xié)同，江門公安110始終堅持“秒級響應(yīng)、精準(zhǔn)派警、全程閉環(huán)”理念，將平安承諾穩(wěn)穩(wěn)地送到群眾身邊。

????一通電話就是一次守護(hù)

????接警、指揮、調(diào)度，一通電話，幾句言語，能救人于水火、解人之危難。一個個“關(guān)鍵時刻”背后，是江門110接警員長時間的日夜堅守。

????“接警工作看似是電話兩端的交流，實則是與時間賽跑、為生命護(hù)航?！苯T公安110服務(wù)臺輔警接警員徐光鴻對此深有體會。

????2025年8月16日，徐光鴻接到市民報警，稱其親屬因工作壓力、經(jīng)濟(jì)緊張而失聯(lián)，且有輕生傾向。面對市民顫抖的聲音，徐光鴻一邊安撫一邊報告，并快速鎖定報警人親屬的活動區(qū)域，協(xié)調(diào)多部門救援，同時持續(xù)電話疏導(dǎo)，最終在海邊找回報警人親屬，成功挽救一條生命。

????江門這支“只聞其聲，不見其人”的力量，用電話架起警民溝通的橋梁，用電波傳遞決勝千里的指令，在沒有硝煙和槍林彈雨的“戰(zhàn)場”上，與時間賽跑、與罪惡斗爭，用溫情守護(hù)江門萬家燈火。

????2025年12月底，開平市民司徒先生真真切切地體驗到110帶來的滿滿安全感。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)新購置的電動車不翼而飛時，立即撥打了110求助。接警后，派出所民警立即趕赴現(xiàn)場細(xì)致勘查，5個小時便完成追贓挽損。激動萬分的司徒先生來到開平市公安局新昌派出所，將一面印有“盡職盡責(zé)熱情為民失而復(fù)得溫暖民心”的錦旗送到民警手中。

????作為一串代表著守護(hù)與平安的數(shù)字，江門公安110始終堅持將平安觸角延伸到群眾身邊，將平安答卷寫進(jìn)群眾心中。

????“每一起警情，都關(guān)乎人民群眾切身利益。這句話看似簡單，卻讓我們深感責(zé)任重大?！睆氖?年接派警工作的開平市公安局一級警員鄺心悅感嘆道，“在崗1分鐘，責(zé)任弦就必須繃緊60秒。你不知道下一個電話會有多緊急?！?/p>

????科技賦能讓報警與處警更快更準(zhǔn)

????走進(jìn)鶴山市公安局指揮調(diào)度大廳，數(shù)十個接警席位整齊排列，大型屏幕上不時切換畫面，接警員接起一個又一個報警電話。

????在接警員背后，鶴山市公安局接警負(fù)責(zé)人鐘秋菊正全神貫注地盯著電腦屏幕，根據(jù)接報的緊急警情有條不紊地開展派警工作：“您好，這里是110，現(xiàn)有一起警情需要你們即刻出動，地址是……”掛斷電話時，轄區(qū)派出所、120、交警已同步出動，整個過程不到1分鐘。

????出警快一秒，平安多一分。隨著警務(wù)機(jī)制不斷完善，加之技術(shù)迭代升級，江門公安110的接處警模式和服務(wù)效能都發(fā)生了巨變。鐘秋菊對此深有感受?！?0年前我當(dāng)接警員時，警情的上傳下達(dá)基本靠人工接派，有時報警人說不清自己的位置，浪費了寶貴的救援時間?！闭珑娗锞账裕缃竦慕T公安110已從“傳聲筒”成長為具備科技含量的“公安大腦”，先后推出短信、互聯(lián)網(wǎng)和5G視頻報警，實現(xiàn)與報警人語音、視頻、圖片、文字等多種形式互動，更加全面掌握報警事項，進(jìn)一步拓寬報警渠道，讓報警更暢通、更方便。

????另一個被鐘秋菊感知的顯著趨勢是：隨著社會發(fā)展，群眾需求日益多元，大量非警務(wù)求助涌入110，“早年群眾對110敬畏感較強(qiáng)，不隨意撥打，如今報警電話涉及方方面面，110不僅要能快速響應(yīng)，更要能有效解決問題?！?/p>

????江門公安110還在全省率先建立110與12345的銜接聯(lián)動機(jī)制，讓群眾訴求“一站式”解決。2025年，江門公安推動政府部門聯(lián)動化解處置非警務(wù)警情矛盾糾紛近7000宗，矛盾糾紛警情重復(fù)報警率同比下降0.74個百分點，實實在在的變化讓群眾獲得感持續(xù)提升。

????聯(lián)動不止于部門之間，更貫穿于每一次緊急救援的全程：當(dāng)女孩被蛇咬傷時，開平公安110立即啟動多部門聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)交警鐵騎在高速路口等候引路，對接新會區(qū)中醫(yī)院接診，確保最快速度抵達(dá)醫(yī)院治療。超強(qiáng)臺風(fēng)“樺加沙”來襲，臺山端芬一名孕婦臨產(chǎn)在即，救護(hù)車被倒伏的樹木阻擋無法抵達(dá)現(xiàn)場，臺山公安啟動應(yīng)急處置預(yù)案，調(diào)派裝甲車執(zhí)行轉(zhuǎn)移任務(wù)，協(xié)調(diào)派出所、交管部門、衛(wèi)健部門協(xié)同接應(yīng)，最終男嬰順利降生，母子平安。當(dāng)驢友迷失在天露山上時，開平公安立即聯(lián)動警力、消防、應(yīng)急部門及村委會開展救援，在安撫驢友情緒的同時，耐心引導(dǎo)其描述身邊標(biāo)志物，同步轉(zhuǎn)告搜救人員，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，最終在6小時內(nèi)成功解救驢友……

????“群眾向我們求助，這是信任，也是責(zé)任。所以，我們努力做到快接警、快派警、細(xì)詢問、準(zhǔn)處置，認(rèn)認(rèn)真真對待每一分鐘、每一起警情，力爭成為‘最先照亮求助者的光’?！遍_平市公安局接警負(fù)責(zé)人譚亮棉說。

????勿讓騷擾電話擠占“生命通道”

????110為市民群眾解決了數(shù)不清的危難和煩心事，贏得了廣泛贊譽。但110接警員們每天“接到手軟”的電話中，還有不少與報警求助無關(guān)，甚至讓他們哭笑不得的來電：醉酒人員反復(fù)撥打110，要求和接警員“聊天”；深夜接警稱發(fā)現(xiàn)有人持槍打獵，民警趕到現(xiàn)場排查后證實為烏龍事件……

????“奇葩報警”不勝枚舉，無疑加重了民警的工作壓力。更重要的是處警民警為此疲于奔命，有限的警力資源被大量消耗，同一時間發(fā)生的那些真正危及群眾生命財產(chǎn)安全的重大警情很可能因此延誤。

????“110是打擊違法犯罪、救助危難群眾的報警服務(wù)臺，必須確保有限的資源為真正處在危難和緊急狀況的群眾提供幫助。”江門公安110接警服務(wù)臺負(fù)責(zé)人吳伊峰表示，隨著群眾對110信任度不斷提升，報警范圍逐漸擴(kuò)大，但個別群眾對110受理范圍存在誤區(qū)，濫用、惡意騷擾110的行為時有發(fā)生，嚴(yán)重影響正常接處警秩序。

????大量的無效警情既搶占了110報警資源，又增加了接處警工作的成本和基層民警的負(fù)擔(dān)，也使真正需要救助的群眾得不到及時救助。

????為保障110這一“生命通道”的暢通，公安機(jī)關(guān)將持續(xù)加大打擊惡意騷擾110等違法犯罪行為的力度。對惡意撥打110，影響正常運作的行為將一律依法查處：2025年已有12人因濫用、騷擾110被依法處理。

????江門公安110報警服務(wù)臺呼吁，110報警服務(wù)是寶貴的公共資源，不得隨意擠占，對不屬于110報警范圍的事項，請廣大群眾按照職能部門的職責(zé)，正確選擇熱線受理渠道。對報假警或撥打騷擾電話等行為，公安機(jī)關(guān)將依法予以打擊處理，對情節(jié)特別嚴(yán)重的將依法追究刑事責(zé)任。