韋克駿（右）為客戶解惑。

????“醫(yī)生建議靶向治療，費(fèi)用實(shí)在太高了……”今年4月，市民王女士不幸被確診為乳腺癌，她的家屬哽咽著撥通了中國人壽江門分公司的報(bào)案電話。這場(chǎng)突如其來的重病，讓這個(gè)普通家庭幾乎陷入絕境。

????電話另一頭，中國人壽江門分公司個(gè)險(xiǎn)企劃部經(jīng)理韋克駿立即安撫客戶情緒并迅速回應(yīng)：“請(qǐng)放心，我們立即啟動(dòng)綠色通道！”他深知，此時(shí)時(shí)間就是生命。掛斷電話后，他馬上協(xié)調(diào)渠道及理賠等多個(gè)部門，啟動(dòng)重大疾病極速響應(yīng)機(jī)制。

????接下來的幾天，韋克駿與時(shí)間競(jìng)速——清早核對(duì)材料，中午聯(lián)系醫(yī)院的專家，傍晚上門慰問并講解進(jìn)度，深夜還在梳理醫(yī)療清單。短短數(shù)日，63萬元理賠款全額到賬，覆蓋了王女士靶向治療等全部醫(yī)療支出?！斑@筆錢真是救命錢，讓我們能安心治療！”王女士家屬感謝道。

????這溫暖的一幕，是韋克駿從業(yè)10余年的一個(gè)縮影。2014年，從中山大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)的他，懷著對(duì)金融行業(yè)造福社會(huì)、守護(hù)百姓生活的熱忱，加入保險(xiǎn)行業(yè)。10余年間，他從青澀新人成長為獨(dú)當(dāng)一面的團(tuán)隊(duì)管理者，始終堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”的初心使命，用心對(duì)待客戶，把客戶的“急難愁盼”刻在心上、落在行動(dòng)里。

????韋克駿深耕個(gè)人保險(xiǎn)市場(chǎng)，日常工作重點(diǎn)聚焦人壽、健康、意外、養(yǎng)老等險(xiǎn)種，全力為群眾筑牢民生保障網(wǎng)。他深知，保險(xiǎn)服務(wù)的痛點(diǎn)在于信息壁壘——中低收入群體、老年群體等常常因不懂條款、缺乏渠道，難以享受到適配的商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。為此，韋克駿積極推動(dòng)服務(wù)下沉：2024年全年舉辦118場(chǎng)“保險(xiǎn)知識(shí)小課堂”，用平實(shí)的話語講解條款；通過短視頻、直播普及健康知識(shí)；組織專業(yè)服務(wù)隊(duì)走進(jìn)企業(yè)、深入鄉(xiāng)村，依據(jù)不同群體的實(shí)際需求提供個(gè)性化服務(wù)，讓保險(xiǎn)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。

????多年耕耘，成果可見。2024年，韋克駿帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)健康及養(yǎng)老保險(xiǎn)保費(fèi)1.94億元，同比增長12.56%，累計(jì)守護(hù)了1.75萬個(gè)家庭。

????如今，韋克駿依然奔波在一線。他相信，每一份保單都是一份責(zé)任，每一次賠付都是一次守護(hù)。未來，他將繼續(xù)以專業(yè)和溫度，讓保險(xiǎn)之光照亮更多人的道路。

????（文/圖 陳倩婷）