志愿者在場館內(nèi)為觀眾提供指引。

志愿者在場館外為觀眾檢票。

????□文/圖 江門日報(bào)記者 劉淑君

????通訊員 程利意 黃夢晶

????11月13日早上，十五運(yùn)會游泳（花樣游泳）項(xiàng)目在江門體育中心游泳館開賽，賽場上賽事正酣，賽場下溫情流動(dòng)。每天7時(shí)到22時(shí)，一道道藍(lán)色的“小海豚”身影活躍在賽場內(nèi)外，以志愿值守為體育盛事注入青春暖流。

????作為賽事保障的重要力量，263名來自五邑大學(xué)的志愿者和277名來自廣東江門中醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院的青年志愿者，以專業(yè)素養(yǎng)與飽滿熱情織就賽事“保障網(wǎng)”。從賽場入口的秩序維護(hù)到競賽環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)協(xié)作，從觀眾席的貼心引導(dǎo)到酒店接待的后勤支援，他們用行動(dòng)踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，成為十五運(yùn)會賽事中亮眼的“青春名片”。

????“全能助手”

????助力賽事順利舉行

????“您好，請出示觀賽憑證?！薄斑@邊請，觀眾席入口在前方左轉(zhuǎn)?！薄瓐鲳^入口處，“小海豚”化身嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的“守門人”。開賽初期人流高峰來襲，他們靈活疏導(dǎo)分流、耐心解答疑問，用微笑化解擁堵壓力，讓觀眾入場全程順暢有序。

????踏入賽場，“小海豚”的身影無處不在。競賽場地內(nèi)，他們是高效協(xié)作的“勤務(wù)員”，蹲身撿球、快速擦地、清點(diǎn)器材，配合裁判完成各項(xiàng)保障工作，確保比賽節(jié)奏絲毫不亂；觀眾席中，他們是暖心周到的“服務(wù)員”，主動(dòng)提供觀賽指引、倡導(dǎo)文明觀賽，用細(xì)致服務(wù)營造溫馨氛圍；安全保衛(wèi)處里，他們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的“把關(guān)人”，協(xié)助安保人員完成證件登記、核對與歸檔，筑牢賽事安全屏障。

????賽場邊的“隱藏驚喜”更讓氣氛持續(xù)升溫。套著厚重吉祥物公仔服的志愿者，頂著服裝內(nèi)的悶熱，在比賽間隙靈活穿梭，揮手致意、即興舞蹈，憨態(tài)可掬的模樣“萌”化全場，成為活躍賽場氛圍的“開心果”。

????在反興奮劑教育宣傳拓展點(diǎn)，志愿者采用答題闖關(guān)、拼圖互動(dòng)、漫畫解讀等趣味形式，邀請運(yùn)動(dòng)員和市民群眾參與集章兌換獎(jiǎng)品活動(dòng)，讓“科學(xué)參賽、干凈競技”的理念深深扎根。志愿者李秋鳴說：“志愿者們互相幫助，運(yùn)動(dòng)員們友善、有趣，這是一次讓人難忘的經(jīng)歷，特別有意思?！?/p>

????“我們以分組形式開展工作，每組建有即時(shí)微信群，確保信息高效流轉(zhuǎn)、問題快速響應(yīng)。”廣東江門中醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院帶隊(duì)老師張彩虹表示，從競賽區(qū)到后臺支持，從場地維護(hù)到嘉賓引導(dǎo)，這些賽事“全能助手”通過多崗位緊密協(xié)作，織就一張無縫銜接的志愿服務(wù)網(wǎng)，助力賽事順利舉行。

????“系統(tǒng)培訓(xùn)+完善保障”

????為志愿者提供堅(jiān)實(shí)支持

????“要做好全國性賽事服務(wù)，離不開前期的‘全能充電’?！眻F(tuán)蓬江區(qū)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，志愿者選拔歷時(shí)1年左右，歷經(jīng)義工時(shí)長篩選、面試、線下筆試、線上測試等多輪考核，從2500余名申請者中精選出500余名志愿者。

????為讓服務(wù)更專業(yè)，志愿者先要完成線上基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)，再走進(jìn)線下培訓(xùn)課堂，系統(tǒng)接受競賽服務(wù)、器材保障、頒獎(jiǎng)禮儀、安全防護(hù)、醫(yī)療輔助、反興奮劑宣傳等全方位培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)老師從理論知識到實(shí)操技巧進(jìn)行深入淺出的講解，志愿者認(rèn)真記錄、積極互動(dòng)，把每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都打磨到位。

????在強(qiáng)化服務(wù)保障方面，蓬江精心打造了超300平方米的志愿者之家，內(nèi)設(shè)思政學(xué)習(xí)區(qū)、文化科普區(qū)、心理咨詢區(qū)、閱讀學(xué)習(xí)區(qū)等九大功能區(qū)，從休憩補(bǔ)給到專業(yè)支持一應(yīng)俱全，用實(shí)際關(guān)懷為志愿者提供堅(jiān)實(shí)的后援支持。

????系統(tǒng)的培訓(xùn)與完善的保障，讓“小海豚”們練就過硬本領(lǐng)，在賽場內(nèi)外盡顯青春擔(dān)當(dāng)?！澳軈⑴c這場四年一度的大型體育賽事，見證運(yùn)動(dòng)員們的拼搏，感受市民群眾對體育的熱情，一切辛苦都值得！”志愿者葉澤良告訴記者，這段在“家門口”的志愿經(jīng)歷，不僅讓他見到了優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員，更磨煉了溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急應(yīng)對等實(shí)用技能，收獲良多。

????“運(yùn)動(dòng)員在場上拼搏，我們在臺下守護(hù)，這種并肩奮斗的感覺很有意義?！敝驹刚哧悜c淮表示，將以更飽滿的熱情投入服務(wù)，讓全國來賓看到江門青年的擔(dān)當(dāng)。