馮曉青邀請(qǐng)學(xué)員一起做解壓操。
馮曉青邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)互動(dòng)，講解自己的繪畫作品。
????8月22日上午，由江門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“從‘心’出發(fā)，讓生活更美好”心理培訓(xùn)講座在江門日?qǐng)?bào)社7樓演播廳舉行。數(shù)十名來(lái)自江門市各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的外勤、內(nèi)勤從業(yè)者參與此次培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)授課與互動(dòng)交流，系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)、情緒管理方法及壓力應(yīng)對(duì)技巧，以此緩解行業(yè)工作壓力，提升從業(yè)者心理調(diào)適能力，以更積極的狀態(tài)投入工作與生活。????文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 傅雅蓉
????A 壓力之下，保險(xiǎn)從業(yè)者的心理困境
????保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性，讓從業(yè)者常年處于高壓工作狀態(tài)。外勤人員每天穿梭于城市的各個(gè)角落，既要精準(zhǔn)把握客戶需求，又要應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，一次又一次被客戶拒絕，逐漸消磨著他們的工作熱情，焦慮感時(shí)常縈繞心頭。
????內(nèi)勤人員的壓力同樣不容小覷。在辦公室里，他們不僅要處理各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)、合同審核等基礎(chǔ)工作，還需承擔(dān)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、活動(dòng)策劃、客戶服務(wù)等多項(xiàng)任務(wù)，工作內(nèi)容繁雜且要求極高。
????更嚴(yán)峻的是，近年來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)“縮編降本”成為趨勢(shì)，內(nèi)勤人員數(shù)量大幅減少。數(shù)據(jù)顯示，2018年至2023年，全國(guó)壽險(xiǎn)公司內(nèi)勤員工數(shù)量從55萬(wàn)人縮減至42萬(wàn)人，5年間減少13萬(wàn)人，裁員比例高達(dá)23%。
????“我們長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)從業(yè)者的工作狀態(tài)，深知大家在為行業(yè)發(fā)展付出努力的同時(shí)，也承受著巨大的心理壓力。正是基于這樣的考量，我們專門組織了此次心理培訓(xùn)講座，希望能為大家搭建一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，幫助大家掌握科學(xué)的壓力應(yīng)對(duì)方法，守護(hù)好自身心理健康。”江門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄭權(quán)坤說(shuō)。
????此次心理培訓(xùn)講座是該協(xié)會(huì)關(guān)注從業(yè)者心理健康的重要舉措。未來(lái)，該協(xié)會(huì)還將根據(jù)從業(yè)者的實(shí)際需求，開展更多形式多樣的心理健康活動(dòng)，如心理健康沙龍、一對(duì)一心理咨詢等，持續(xù)為保險(xiǎn)從業(yè)者提供心理支持與幫助，助力大家在守護(hù)客戶“保障需求”的同時(shí)，也能守護(hù)好自己的“心理健康”，真正實(shí)現(xiàn)“從‘心’出發(fā)，讓生活更美好”的目標(biāo)。
????B 專業(yè)引領(lǐng)，破解壓力與情緒密碼
????本次講座有幸邀請(qǐng)到江門市心理學(xué)會(huì)第三屆會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師馮曉青主講。馮曉青在心理學(xué)領(lǐng)域深耕多年，憑借豐富的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。
????講座伊始，馮曉青直擊當(dāng)下心理健康現(xiàn)狀。相關(guān)研究顯示，我國(guó)心理問(wèn)題和精神疾病患者已達(dá)7%，人數(shù)超過(guò)1.7億，其中抑郁癥最為常見，約占全世界患病率的11%，我國(guó)抑郁癥患者更是突破2600萬(wàn)大關(guān)。這些冰冷的數(shù)據(jù)，如警鐘般在從業(yè)者們心中敲響，讓大家深刻認(rèn)識(shí)到心理健康問(wèn)題的嚴(yán)峻性與普遍性。
????隨后，馮曉青將目光聚焦保險(xiǎn)行業(yè)壓力剖析。她表示，外勤人員因業(yè)績(jī)壓力，時(shí)常陷入焦慮旋渦，客戶的拒絕更是雪上加霜；內(nèi)勤人員則在繁瑣的工作流程和復(fù)雜的人際關(guān)系中，極易產(chǎn)生煩躁與疲憊情緒。
????針對(duì)以上痛點(diǎn)，馮曉青詳細(xì)講解情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)及團(tuán)隊(duì)管理技巧。在情緒管理板塊，馮曉青引入情緒ABC理論，即不同的信念（B）會(huì)致使人們對(duì)同一事件（A）產(chǎn)生截然不同的情緒或行為結(jié)果（C）。她舉例說(shuō)明，面對(duì)客戶拒絕這一事件（A），若從業(yè)者秉持“客戶只是暫時(shí)不了解產(chǎn)品價(jià)值”的信念（B），便可能產(chǎn)生積極溝通、繼續(xù)跟進(jìn)的行為結(jié)果（C）；反之，若認(rèn)為“客戶故意刁難，自己能力不行”，則可能陷入沮喪、放棄的消極情緒（C）。通過(guò)這樣的講解，引導(dǎo)從業(yè)者學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思維方式，巧妙調(diào)控情緒。
????談及應(yīng)對(duì)壓力，馮曉青建議從業(yè)者精準(zhǔn)定位壓力來(lái)源，有針對(duì)性地提升緩解壓力的能力，不斷發(fā)展新技能。例如，合理規(guī)劃工作時(shí)間、學(xué)習(xí)有效的溝通技巧等，都有助于減輕工作中的壓力。
????C 互動(dòng)交流，共享心理減壓妙方
????隨著講座推進(jìn)，互動(dòng)分享環(huán)節(jié)如期而至。在馮曉青的引導(dǎo)下，在場(chǎng)學(xué)員紛紛打開話匣子，結(jié)合自身工作與生活經(jīng)歷，分享自己緩解壓力的方法，現(xiàn)場(chǎng)氛圍輕松而熱烈。
????來(lái)自江門某壽險(xiǎn)公司的一位學(xué)員率先舉手發(fā)言，他語(yǔ)氣平和地說(shuō)：“我在工作中遇到壓力時(shí)，會(huì)給自己做心理建設(shè)。如果是工作上的問(wèn)題，比如業(yè)績(jī)沒(méi)達(dá)標(biāo)或者和客戶產(chǎn)生矛盾，我就告訴自己‘工作只是生活的一部分，沒(méi)必要因?yàn)橐患路穸ㄗ约?，大不了重新調(diào)整思路再來(lái)’；如果是生活中的煩惱，比如孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，我會(huì)試著接受不完美，告訴自己‘只要孩子健康快樂(lè)，其他的都可以慢慢引導(dǎo)’，然后通過(guò)看電影、釣魚等自己喜歡的事情轉(zhuǎn)移注意力，心情很快就能平復(fù)下來(lái)?！?/p>
????聽完他的分享，馮曉青當(dāng)即點(diǎn)評(píng)：“這位學(xué)員的自我調(diào)節(jié)能力非常強(qiáng)，懂得用理性的思維看待問(wèn)題，不被負(fù)面情緒左右，這種‘與自己和解’的心態(tài)，能有效減少心理內(nèi)耗，值得大家學(xué)習(xí)?！?/p>
????緊接著，陽(yáng)光人壽的陳建明分享：“我緩解壓力的方法比較直接，就是運(yùn)動(dòng)。每次感覺(jué)壓力大的時(shí)候，我就會(huì)去爬山，爬到山頂俯瞰城市風(fēng)景，那種開闊的視野能讓我瞬間放松下來(lái)；有時(shí)候也會(huì)去游泳，在水里盡情舒展身體，所有的煩惱好像都能被水帶走。除了運(yùn)動(dòng)，我還喜歡旅游，每年都會(huì)抽時(shí)間去不同的地方看看，換個(gè)環(huán)境，接觸新的人和事，回來(lái)后工作狀態(tài)也會(huì)好很多?！彼姆窒硪l(fā)了不少學(xué)員的共鳴，現(xiàn)場(chǎng)有人小聲附和：“我也喜歡運(yùn)動(dòng)減壓，確實(shí)很管用?！?/p>
????另一位學(xué)員李志強(qiáng)笑著補(bǔ)充道：“我減壓有兩個(gè)‘法寶’，一個(gè)是運(yùn)動(dòng)，另一個(gè)是和朋友聊天。壓力大的時(shí)候，約上三五好友吃頓飯，一邊吃飯一邊吐槽工作中的煩心事，大家互相安慰、出主意，吐槽完感覺(jué)心里就輕松多了。有時(shí)候朋友也會(huì)分享他們的經(jīng)歷，讓我覺(jué)得自己遇到的問(wèn)題其實(shí)很常見，也就沒(méi)那么焦慮了?！?/p>
????學(xué)員們的分享持續(xù)了近半個(gè)小時(shí)，每個(gè)人的方法都樸實(shí)而實(shí)用。馮曉青在一旁認(rèn)真傾聽，不時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)，并針對(duì)部分分享內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步引導(dǎo)大家理解不同減壓方法的優(yōu)勢(shì)，幫助大家找到更適合自己的心理調(diào)節(jié)方式?，F(xiàn)場(chǎng)的交流不僅讓學(xué)員們學(xué)到了新的減壓技巧，也讓大家感受到了彼此的理解與支持，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)壓力的信心。
