??? 從“秒響應(yīng)”的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，到“有溫度”的政務(wù)服務(wù)窗口，再到“國(guó)際化”的法律服務(wù)，江門(mén)打造一流營(yíng)商環(huán)境的實(shí)踐充分證明，好的營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力。江門(mén)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境已經(jīng)得到了企業(yè)充分認(rèn)可，去年在廣東省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，經(jīng)營(yíng)主體滿(mǎn)意度全省前5。

??? 8月12日上午，深圳市工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位——深圳市佳簡(jiǎn)幾何工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司客戶(hù)總監(jiān)吳芷涵早上從深圳出發(fā)，僅一個(gè)多小時(shí)就來(lái)到江門(mén)，成為參加“灣區(qū)設(shè)計(jì)”ד江門(mén)制造”對(duì)接活動(dòng)最早到場(chǎng)的企業(yè)人員之一?！吧钪型ǖ劳ㄜ?chē)后，深江兩地往來(lái)更加方便，交流更加緊密。江門(mén)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、企業(yè)活力足，我們希望能與江門(mén)企業(yè)多溝通交流，尋找更多合作機(jī)會(huì)?！眳擒坪f(shuō)。

??? 來(lái)江門(mén)尋找機(jī)會(huì)的，不僅僅是吳芷涵。應(yīng)急儲(chǔ)能龍頭企業(yè)深圳市澤塔電源系統(tǒng)有限公司敏銳捕捉到江門(mén)的優(yōu)勢(shì)，在江門(mén)投資30億元建設(shè)應(yīng)急電源系統(tǒng)項(xiàng)目。從項(xiàng)目考察到正式投產(chǎn)，僅用時(shí)1年7個(gè)月，創(chuàng)造了令人矚目的“江門(mén)速度”。該公司副總經(jīng)理付鑫感慨道：“江門(mén)不僅擁有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、完善的產(chǎn)業(yè)鏈配套，更讓我們驚喜的是這里的營(yíng)商軟環(huán)境——政府服務(wù)高效專(zhuān)業(yè)，法治保障完善有力?！?/p>

“辦不成事”反映窗口已累計(jì)為企業(yè)群眾解決難題1179宗。

??? 隨著深中通道、黃茅?？绾Ｍǖ澜ǔ赏ㄜ?chē)，江門(mén)積極搶抓“大橋經(jīng)濟(jì)”窗口期、黃金期，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。一個(gè)個(gè)企業(yè)投出的“信任票”，生動(dòng)展示了江門(mén)近年來(lái)以制度創(chuàng)新為核心，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的豐碩成果。截至2025年7月底，全市經(jīng)營(yíng)主體總量突破80.53萬(wàn)戶(hù)，穩(wěn)居全省第6，同比增長(zhǎng)3.79%。特別是深中通道通車(chē)一年來(lái)，江門(mén)累計(jì)引進(jìn)超億元深圳項(xiàng)目34個(gè)。

??? 企業(yè)訴求“秒響應(yīng)”

??? 中小微企業(yè)快速響應(yīng)平臺(tái)打造服務(wù)新標(biāo)桿

??? “困擾我們兩個(gè)月的問(wèn)題終于解決了。真是一個(gè)‘永不打烊的服務(wù)站’！”江門(mén)市某金屬特鑄有限公司負(fù)責(zé)人鐘先生心里的“大石頭”終于落地。

??? 該公司因受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，原材料采購(gòu)困難、成本不斷上漲，導(dǎo)致產(chǎn)品成本過(guò)高，競(jìng)爭(zhēng)力逐漸下降。該公司想尋找一家穩(wěn)定的周邊地區(qū)供應(yīng)商，以降低采購(gòu)費(fèi)用。“抱著試一試的心態(tài)，我們?cè)谄脚_(tái)上提出訴求?！绷铉娤壬庀氩坏降氖?，不到15分鐘，稅務(wù)部門(mén)便主動(dòng)聯(lián)系他。企業(yè)很快補(bǔ)齊了原材料缺口，加快了達(dá)產(chǎn)進(jìn)度。

??? 這個(gè)被稱(chēng)為“永不打烊的服務(wù)站”，正是江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）。自2022年6月啟用以來(lái)，構(gòu)建集成化服務(wù)平臺(tái)，形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系，打造政企互動(dòng)“最暢通道”，對(duì)企業(yè)訴求“秒響應(yīng)”。

??? 一方面，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了訴求歸集一體化。對(duì)接“粵省心”平臺(tái)、江門(mén)12345熱線(xiàn)等多個(gè)渠道，可智能甄別緊急類(lèi)訴求，實(shí)行“117”（1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、1天內(nèi)提出解決方案、7天內(nèi)辦結(jié)）快速響應(yīng)機(jī)制辦理，形成“多渠道合一、一品牌對(duì)外”平臺(tái)服務(wù)模式。

??? 另一方面，平臺(tái)建立一鍵直達(dá)的部門(mén)專(zhuān)員工作網(wǎng)絡(luò)。組建由市縣鎮(zhèn)三級(jí)政府和市縣兩級(jí)各相關(guān)部門(mén)組成的快速響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)平臺(tái)智能分撥，扁平化直達(dá)部門(mén)專(zhuān)員；成立各縣（市、區(qū)）工作專(zhuān)班，負(fù)責(zé)訴求事項(xiàng)辦理情況的復(fù)核、處置、回訪(fǎng)、反饋和督查督辦。

??? “服務(wù)非常及時(shí)暖心”“即接即辦又快又好”……企業(yè)滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感，都是對(duì)平臺(tái)高效運(yùn)行的最大肯定。

??? 今年以來(lái)，我市不斷加強(qiáng)企業(yè)訴求響應(yīng)閉環(huán)管理，定期更新全市訴求響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)，完善專(zhuān)班管理、領(lǐng)導(dǎo)督辦、聯(lián)席會(huì)議等制度，為接訴“117”機(jī)制提供有力保障。同時(shí)，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)任務(wù)發(fā)力，聯(lián)動(dòng)市服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專(zhuān)班開(kāi)展企業(yè)重難點(diǎn)訴求攻堅(jiān)行動(dòng)，訴求滿(mǎn)意度達(dá)97.66%，及時(shí)為服務(wù)業(yè)企業(yè)解決一批人才招聘引進(jìn)、稅收優(yōu)惠政策和融資支持等問(wèn)題。

??? 平臺(tái)還堅(jiān)持“準(zhǔn)”字為先，通過(guò)智能歸集，精準(zhǔn)匹配企業(yè)訴求。平臺(tái)創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)訴求四級(jí)分類(lèi)清單，配置220類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化智能分辦場(chǎng)景，上線(xiàn)“江小i”政府熱線(xiàn)AI助手、數(shù)據(jù)智能填充等功能，縮短訴求提交時(shí)長(zhǎng)，提升分辦準(zhǔn)確率。針對(duì)企業(yè)反映的政策獲取難問(wèn)題，江門(mén)歸集了2000余項(xiàng)惠企政策，運(yùn)用DeepSeek大模型構(gòu)建智能匹配系統(tǒng)。系統(tǒng)能自動(dòng)分析企業(yè)畫(huà)像，精準(zhǔn)推送適用政策，實(shí)現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的智慧升級(jí)。

??? 平臺(tái)啟用3年來(lái)，共受理企業(yè)訴求3.7萬(wàn)宗，累計(jì)為全市91家小微企業(yè)緊急解決3.95億元貸款，為1204家中小外貿(mào)企業(yè)辦理免費(fèi)保險(xiǎn)申領(lǐng)，為529家企業(yè)解決用工難題，為228家企業(yè)落實(shí)人才引進(jìn)及就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼政策。

??? 政務(wù)服務(wù)“有溫度”

??? “辦不成事”反映窗口讓群眾“辦得成事”

??? 在江門(mén)市行政服務(wù)中心，“辦不成事”反映窗口的辦事記錄本上寫(xiě)滿(mǎn)了感謝留言。其中一頁(yè)記錄著香港投資者林先生的案例：因不熟悉內(nèi)地政策，他的餐飲項(xiàng)目環(huán)保審批一度受阻?！稗k不成事”反映窗口啟動(dòng)跨部門(mén)聯(lián)席機(jī)制，3個(gè)工作日內(nèi)就幫其厘清規(guī)范，項(xiàng)目得以順利推進(jìn)。

??? 小小的“辦不成事”反映窗口，關(guān)涉企業(yè)群眾的心頭大事。在江門(mén)市行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，張貼著現(xiàn)場(chǎng)訴求信息的處置流程圖?！昂?jiǎn)單事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)處理完畢，復(fù)雜事項(xiàng)3個(gè)工作日提出初步方案，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)”是窗口對(duì)前來(lái)辦事群眾的承諾。

??? 自2022年10月起，江門(mén)市各級(jí)行政服務(wù)中心紛紛設(shè)立“辦不成事”反映窗口，統(tǒng)一受理群眾“跑多次”“超時(shí)辦”“辦不成”“辦得慢”等各類(lèi)“辦不成事”疑難問(wèn)題，提供兜底服務(wù)，并分派相關(guān)部門(mén)處理。

??? 窗口實(shí)行首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，由窗口人員落實(shí)辦件全流程跟蹤工作，確保部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)，并在答復(fù)后回訪(fǎng)群眾，確保辦件質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展“一事一策”服務(wù)，協(xié)調(diào)解決群眾各類(lèi)煩心事，切實(shí)做到把難事辦成、實(shí)事辦好。

??? 江門(mén)還集成“辦不成事”反映窗口與企業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗服務(wù)功能，保障企業(yè)訴求快速響應(yīng)。

??? 一方面，各級(jí)行政服務(wù)中心為企業(yè)開(kāi)通綠色通道，迅速協(xié)調(diào)部門(mén)為企業(yè)做好項(xiàng)目幫辦代辦；另一方面，面對(duì)難以在辦事大廳解決的難題，積極引導(dǎo)企業(yè)使用江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題反饋，形成良好服務(wù)閉環(huán)。

??? “辦不成事”反映窗口已累計(jì)為企業(yè)群眾解決難題1179宗，受到一致好評(píng)。從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，為群眾辦實(shí)事的過(guò)程，也是贏得其信任與支持的過(guò)程。

??? 近年來(lái)，江門(mén)還聚焦“政務(wù)服務(wù)好辦”，構(gòu)建全鏈條智慧服務(wù)體系，推進(jìn)無(wú)差別辦、深化“高效辦成一件事”、全域推廣“視頻辦”、升級(jí)“一網(wǎng)辦”、建立“兜底辦+幫代辦”雙保障機(jī)制，為企業(yè)和群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利和好處。

??? 法治護(hù)航“國(guó)際化”

??? 深國(guó)仲江門(mén)中心架設(shè)跨境糾紛解決“高速路”

??? 7月17至18日，深圳國(guó)際仲裁院江門(mén)中心法律界大咖云集。短短2天，這里舉行了3場(chǎng)重要活動(dòng)：深國(guó)仲海事仲裁中心江門(mén)咨詢(xún)聯(lián)絡(luò)處揭牌；深國(guó)仲江門(mén)中心（江門(mén)仲裁委）召開(kāi)第五次委員會(huì)會(huì)議；深國(guó)仲江門(mén)中心與中國(guó)（深圳）證券期貨業(yè)仲裁中心共辦資本市場(chǎng)交流活動(dòng)。

??? 通過(guò)一系列機(jī)制創(chuàng)新，深國(guó)仲江門(mén)中心成功融合江門(mén)深厚的僑鄉(xiāng)底蘊(yùn)與深圳國(guó)際仲裁院先進(jìn)的仲裁理念，形成獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化區(qū)域法治化營(yíng)商環(huán)境方面的作用日益凸顯。

??? 深國(guó)仲江門(mén)中心建成落地，是深圳與江門(mén)搶抓“大橋經(jīng)濟(jì)”機(jī)遇的關(guān)鍵落子，具有顯著的前瞻性——在深中通道、黃茅?？绾Ｍǖ澜ǔ芍?，率先架起一座聯(lián)接國(guó)際仲裁與法治化營(yíng)商環(huán)境的無(wú)形之橋，積極對(duì)標(biāo)深圳標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的一流營(yíng)商環(huán)境，有力支撐了“深圳總部+江門(mén)基地”“深圳研發(fā)+江門(mén)生產(chǎn)”“深圳服務(wù)+江門(mén)制造”的跨區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)作戰(zhàn)略，為粵港澳大灣區(qū)新一輪發(fā)展和廣東區(qū)域發(fā)展新格局的塑造拓展了廣闊空間。

??? 深國(guó)仲江門(mén)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2023年運(yùn)營(yíng)以來(lái)，該中心立足僑都、輻射珠西、聯(lián)動(dòng)港澳、服務(wù)全球華僑華人，至今共辦理商事仲裁案件1590宗，爭(zhēng)議金額達(dá)115.8億元，案件類(lèi)型覆蓋銀行金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、海事等，當(dāng)事人覆蓋14個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為粵港澳大灣區(qū)的商事主體提供了高效、中立、專(zhuān)業(yè)的爭(zhēng)議解決渠道。

??? 與此同時(shí)，江門(mén)創(chuàng)新推出“司+僑”服務(wù)模式，依托江門(mén)市公共法律服務(wù)中心，建成江門(mén)市華僑華人離岸公共法律服務(wù)中心，集法律咨詢(xún)、公證辦理、矛盾調(diào)解、法律援助、法治宣傳等功能于一體，主動(dòng)對(duì)接布點(diǎn)全球100個(gè)國(guó)家和地區(qū)、190個(gè)國(guó)際城市的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“全球一小時(shí)法律服務(wù)生態(tài)圈”，為僑鄉(xiāng)群眾提供“一站式”涉外法律服務(wù)。

??? 市司法局先后研發(fā)推出“江門(mén)智慧司法”和“江門(mén)涉外法律服務(wù)地圖”微信小程序。“江門(mén)智慧司法”小程序開(kāi)設(shè)電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)、留言咨詢(xún)。提供公證服務(wù)、法律援助、人民調(diào)解、行政復(fù)議、司法鑒定、網(wǎng)絡(luò)仲裁等6種法律服務(wù)在線(xiàn)申辦；“江門(mén)涉外法律服務(wù)地圖”小程序提供18個(gè)類(lèi)別國(guó)內(nèi)4452個(gè)本地法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和國(guó)外171個(gè)法律服務(wù)點(diǎn)的導(dǎo)航指引。

??? 截至2025年2月，江門(mén)市離岸公共法律服務(wù)中心累計(jì)辦理法律咨詢(xún)4592宗，法律援助1422件，公證16855件，其中涉外公證9363件。

??? 從“秒響應(yīng)”的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，到“有溫度”的政務(wù)服務(wù)窗口，再到“國(guó)際化”的法律服務(wù)，江門(mén)打造一流營(yíng)商環(huán)境的實(shí)踐充分證明，好的營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力。江門(mén)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境已經(jīng)得到了企業(yè)充分認(rèn)可，去年在廣東省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，經(jīng)營(yíng)主體滿(mǎn)意度全省前5。

??? 站在“大橋經(jīng)濟(jì)”新起點(diǎn)上，江門(mén)正以營(yíng)商環(huán)境之“優(yōu)”，促經(jīng)濟(jì)之“穩(wěn)”，謀發(fā)展之“進(jìn)”，為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

【文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 陳敏銳】