恩平煙草在自助終端安排人員駐點，提供“一對一”幫辦服務。

“千人百場”鄉(xiāng)村普法行之走進恩平市圣堂鎮(zhèn)活動現場。

????“沒想到這么方便，在村里就能辦。而且只需要簡單動動手指，身份證一刷，幾分鐘就搞定了！”近日，在恩平市沙湖鎮(zhèn)南塘村，零售戶吳先生通過“粵智助”政務服務終端辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務，對江門恩平市煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“恩平煙草”）新增的便民服務連連點贊。

????為打通“送證下鄉(xiāng)”基層服務最后一公里，今年4月開始，恩平煙草在“粵智助”終端接入煙草專賣零售許可六大業(yè)務，平均辦證時間從原來的半天壓縮到5分鐘，并形成覆蓋城鄉(xiāng)的政務服務網格，讓“門口辦”取代“市區(qū)跑”，獲得廣泛好評。

????文/圖 胡偉杰 鄧穎儀

????“智慧政務+溫情送達” 構建“粵智助”全域服務網

????“以前辦煙草業(yè)務，得早早揣著材料往政務服務大廳趕，錯過了工作時間還得再跑一趟?！痹诙髌绞信＝?zhèn)昌梅村經營便利店的岑女士說。過去，零售戶辦理煙草業(yè)務時常常面臨困擾：不少人對線上辦理流程一頭霧水，既不敢嘗試也怕操作失誤，寧愿舍近求遠跑到行政服務中心窗口辦理?？蛇@一來一回，路上的奔波、排隊的等待，往往要耗掉大半天時間?！皩ξ覀冞@些開店做生意的人來說，真是既費時間又影響營生?！贬繜o奈地說。

????為解決這一“堵點”，打造“線上申請—智能審批—線下送達”智慧政務閉環(huán)體系，恩平煙草以“15分鐘政務服務圈”為目標，在恩平全市11個鎮(zhèn)街行政服務中心、村委會的“粵智助”終端接入煙草專賣零售許可六大業(yè)務，形成覆蓋城鄉(xiāng)的政務服務網格，讓“門口辦”取代“市區(qū)跑”，實現煙草業(yè)務“就近辦”“隨時辦”。

????據悉，目前，企業(yè)、零售戶可以在“粵智助”終端辦理的煙草相關業(yè)務包括申請延長煙草證的有效期、申請注銷煙草證、申請修改煙草證登記的信息、申請暫?；蚧謴土闶蹮煵葜破贰⑸暾堁a辦煙草證和查詢煙草專賣零售許可證（可打?。?。

????零售戶走進“家門口”的村（居）委會或黨群服務中心，即可使用“粵智助”終端機辦理煙草業(yè)務。終端搭載身份證識別與人臉認證系統(tǒng)，自動調取電子證照庫信息，只需刷一刷身份證，輸入簡單信息就可以完成業(yè)務辦理，全程實現無紙化操作。即使忘記帶證件，系統(tǒng)也支持人臉識別登錄授權，后臺自動調取電子證照，實現免證辦理?？紤]到農村老年零售戶較多，“粵智助”特別推出“長輩版”服務界面，大字體、高對比度的適老化設計，搭配視頻引導功能，讓“銀發(fā)族”也能輕松操作。為精準破解零售戶“不會用、不敢用”的操作壁壘，恩平煙草在自助終端安排人員駐點，提供“一對一”幫辦服務。針對偏遠山區(qū)及行動不便群體，恩平煙草還提供“上門送證+政策解讀”一站式服務，打通“送證下鄉(xiāng)”基層服務“最后一公里”。

????“‘粵智助’煙草事項辦理功能自今年4月上線至今，已接通江門市全域1400多臺終端，為群眾辦理業(yè)務超200項，辦事申請時長從平均0.5天壓縮至最快5分鐘。偏遠地區(qū)群眾辦事距離從平均20公里縮短至3公里內，業(yè)務辦理‘零跑動’率達92%，成功構建起‘家門口辦’的藍色服務矩陣?！倍髌绞袩煵輰Ｙu局（分公司）相關負責人說。

????下一步，恩平煙草將持續(xù)加大對“粵智助”政務服務終端的宣傳推廣力度，通過線上線下融合宣傳、零售戶培訓、社區(qū)入戶講解等方式，推動政務服務紅利進一步向基層滲透，以“小終端”的高效運轉助力“大民生”的持續(xù)改善。

????“精準普法+多維滲透”

????筑牢法治服務防護網

????在不斷提升便民服務質量的同時，恩平煙草還以“普法為民、服務惠民”為導向，運用“粵智助”政策法規(guī)資訊板塊，將普法內容延伸到廣大基層地區(qū)，以“精準普法+多維滲透”的模式，構建“線上+線下”立體普法矩陣，激活法治服務效能。

????據了解，“粵智助”政策法規(guī)資訊板塊重點展示《中華人民共和國數據安全法》《廣東省政務服務數字化條例》等重要法律法規(guī)，方便群眾了解最新政策法規(guī)內容，讓“粵智助”成為傳達政令和日常普法好幫手，進一步推動法治觀念普及與法治社會建設。

????在此基礎上，恩平煙草線上線下同步發(fā)力。一是開展線上云端普法。打造“普法微課堂”直播品牌，圍繞電子煙管理新政策、許可證辦理規(guī)范等熱點舉辦專題直播活動；創(chuàng)作《恩煙普法小劇場》系列短視頻，通過真假煙鑒別情景劇等形式解讀涉煙法律法規(guī)。二是開展線下全域宣傳。通過開展普法進社區(qū)、進校園活動，編排法治文藝匯演，送文化、送法律下鄉(xiāng)，以通俗易懂方式讓法律真正走到群眾身邊。

????恩平煙草通過“精準普法+多維滲透”模式，有效推動法治理念深入人心。目前，恩平的市場凈化率保持在96%以上，校園周邊持證戶逐步清零，群眾法治知曉率從63%飆升至89%。

????以“粵智助”政務服務終端為數字支點，恩平煙草將行政許可、政策咨詢等服務嵌入基層治理脈絡。一方面，讓“15分鐘政務服務圈”成為便民利企的“藍色地標”；另一方面，以“普法春風”浸潤僑鄉(xiāng)大地，讓法律法規(guī)知識化作“藍色盾牌”。雙輪驅動下，“粵智助”的數字政務動能與普法宣傳的法治溫度相互賦能，共同為“多巴胺式服務配方”注入“規(guī)范+效能”的鮮活動能，讓政務服務既有“數據跑路”的智慧底色，更有“法律護航”的人文厚度。

????“為群眾辦實事，一直是我們工作的最基本出發(fā)點。”恩平市煙草專賣局（分公司）相關負責人表示，面對新時代的新形勢新變化，恩平煙草將始終緊盯企業(yè)群眾需求，加快推進政務服務與數字化進一步融合，以數字化、智能化助推“最多跑一次”改革，將“上門辦”的線下服務與“掌上辦”“網上辦”線上服務結合，不斷提升企業(yè)、零售戶辦事效率，全力打造服務功能全、智能化程度高、辦事體驗優(yōu)的數字化政務服務場景，推動政務服務工作提質增效，不斷譜寫恩平煙草服務新篇章。