市行政服務中心工作人員耐心服務群眾。

????政務服務中心是一座城市的文明窗口。江門市人民政府行政服務中心（以下簡稱“市行政服務中心”）成立于1997年，是全國首家地級市綜合行政服務機構，廣東省“一門式、一網式”政務服務改革的先行者。

????自投身全國文明單位創(chuàng)建工作以來，該中心加強精神文明建設，創(chuàng)建工作取得明顯成效。日前，市行政服務中心繼2015年后再獲“全國文明單位”殊榮。

????黨建引領改革，賦能政務文明

????細節(jié)之處見真章。走進市行政服務中心大廳，無障礙通道、低位服務臺、愛心輪椅等無障礙設施映入眼簾，并有專人為特殊群體提供咨詢導辦、幫辦代辦、表單填寫等服務。這些貼心舉措，正是該中心以文明創(chuàng)建推動服務升級的生動縮影。

????市行政服務中心著力打造“黨建引領 服務提質促企高質量發(fā)展”黨建品牌，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。一方面，該中心利用輪班、工余時間，采取“三餐制”“四個一”等學習方式，引導職工積極培育和踐行社會主義核心價值觀。另一方面，堅持開展“黨員先鋒崗”“最美政務人”評選等活動，打造一支甘于奉獻、勇于擔當、實績突出的高素質為民服務隊伍，涌現了“廣東省最美政務人”等政務先鋒，以黨建催開文明之花。

????“放管服”改革是優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵抓手。近年來，市行政服務中心持續(xù)深化“放管服”改革，2024年政務大廳窗口受理業(yè)務量共計42.78萬宗，12345熱線受理業(yè)務量103.19萬宗。

????在“一門”服務改革中，市行政服務中心全力推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，積極推動“馬上辦”“就近辦”“一次辦”“自助辦”，精心構建“高效辦成一件事”服務專區(qū)，憑借出色表現，于2021年榮獲廣東省首屆政務服務標桿大廳稱號。

????在“一網”服務改革領域，市行政服務中心多項成果領跑全省乃至全國，如港澳跨境通辦、視頻辦、工程建設“全鏈辦”、不動產“一窗通辦”等。其中，“跨境通辦”創(chuàng)新改革獲國家發(fā)展和改革委員會通報肯定，并于2023年入選廣東省首批推進粵港澳大灣區(qū)規(guī)則銜接機制對接20個典型案例；在全省率先實現工程建設項目“驗收即發(fā)證”，2023年被廣東省工改辦評為全省十佳優(yōu)秀案例。

????在“一線”服務改革層面，該中心將江門市12345熱線打造成政務服務“總客服”、協同聯動“總樞紐”、社情民意“總參謀”。全面推行AI工單、AI轉辦、AI回訪，提升政務熱線數智化水平，在2022年廣東省12345熱線服務能力測評中，江門位列前三。

????創(chuàng)新服務舉措，傳遞文明溫度

????為給企業(yè)提供更優(yōu)質、貼心的服務，市行政服務中心于2022年在全省率先上線江門中小微企業(yè)訴求快速響應平臺。該平臺統一接處、統一分辦，常態(tài)化落實“117”訴求響應機制（1小時內響應、1天內提出解決方案、7天內辦結），對企業(yè)訴求7×24小時響應接辦、全流程督辦、限時辦結。經過近3年不斷發(fā)展，該平臺已成為我市助企紓困、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措和企業(yè)服務品牌，上線以來共受理企業(yè)訴求3.7萬宗，累計為全市近百家小微企業(yè)緊急解決約4億元貸款，為超1200家中小外貿企業(yè)辦理免費保險申領，為近800家企業(yè)解決用工、人才引進、就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼等問題。

????為切實解決企業(yè)群眾辦事過程中的疑難問題，?市行政服務中心設立“辦不成事”反映窗口，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，?著力?為群眾辦實事、解難題。目前，全市已集中受理群眾辦理政務服務事項時遇到的難點堵點問題超1000宗。通過與政府職能部門聯動、全流程跟辦等機制，確保群眾反映的難事“有人管”“能解決”。

????今年5月28日，“江門易辦事”企業(yè)綜合服務中心正式對外啟用，在實現“江門易辦事”政務服務“好辦”“速辦”“通辦”的基礎上，進一步推進“企業(yè)全鏈優(yōu)辦”，以“企業(yè)所需”拓展“政府所能”供給，打響涉企服務品牌，完善企業(yè)綜合服務體系。

????此外，市行政服務中心聚焦群眾辦事的堵點難點，牽頭組建市縣鎮(zhèn)三級政務志愿服務隊，為有需求的企業(yè)和行動不便的特殊人群提供上門辦、幫辦代辦服務。自2022年以來，該中心累計開展義工活動超4000次，服務時長約5萬小時，營造了濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。

????“全國文明單位是榮譽、是肯定，更是新起點?！笔行姓罩行挠嘘P負責人表示，未來將繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)新精神，不斷擦亮文明底色，將精神文明建設深度融入政務服務之中，為市民群眾提供更為優(yōu)質、高效的政務服務。

????□文/圖 江門日報記者 蔡昭璐