恩平公安戶(hù)政部門(mén)以米倉(cāng)村委會(huì)為試點(diǎn)，推行“門(mén)牌清源”工程。

恩平公安戶(hù)政部門(mén)主動(dòng)將“辦證專(zhuān)場(chǎng)”開(kāi)進(jìn)廠(chǎng)區(qū)、社區(qū)。

????“我來(lái)的時(shí)候只是抱著試一試的態(tài)度，沒(méi)想到真的找到了……這是幾十年來(lái)，我第一次看到母親清晰的樣子！”當(dāng)岑先生顫抖地從民警手中接過(guò)那張泛黃的一代身份證，黑白照片上母親年輕的容顏呈現(xiàn)于眼前，這位中年男人瞬間紅了眼眶，模糊了視線(xiàn)——這是數(shù)十年思念深處，母親第一次以如此清晰的模樣“歸來(lái)”。他緊握著民警的手，聲音哽咽。不久后，一面飽含感激之情的錦旗被鄭重送至恩平市行政服務(wù)中心公安戶(hù)政窗口，無(wú)聲訴說(shuō)著一段跨越時(shí)空的親情撫慰，也悄然掀開(kāi)了恩平公安戶(hù)政部門(mén)全心全意為人民服務(wù)的溫情篇章。

????文/圖 梁曉敏 鄭宛雯

????破解尋親難題 檔案深處的“情感救贖”

????今年2月，市民岑先生來(lái)到恩平市行政服務(wù)中心公安戶(hù)政窗口向民警求助，他向民警訴說(shuō)，自幼母親便去世，記憶中的母親僅是一道模糊的身影，隨著年齡增長(zhǎng)，思母之情愈發(fā)濃烈，期盼能尋獲母親的遺照。時(shí)光久遠(yuǎn)，要在全市的檔案中尋找一張一代身份證，如同大海撈針，絕非易事。然而，面對(duì)群眾沉甸甸的情感托付，窗口民輔警沒(méi)有絲毫猶豫。他們一頭扎進(jìn)舊檔案庫(kù)，逐頁(yè)翻閱，反復(fù)核對(duì)蛛絲馬跡。經(jīng)過(guò)耐心與細(xì)致的搜尋，他們終于找到了一張承載著歲月印記的一代身份證。

????當(dāng)民警將小小的證件鄭重交予岑先生時(shí)，不僅填補(bǔ)了岑先生記憶的缺口，更深切回應(yīng)了一位兒子數(shù)十年的情感渴求。這面錦旗，是群眾的認(rèn)可，更是恩平公安戶(hù)政部門(mén)對(duì)“群眾事無(wú)小事”理念的無(wú)聲踐行。

????溫情直達(dá)身邊

????特殊群體的“定制關(guān)懷”

????對(duì)于老弱病殘等特殊群體，恩平公安戶(hù)政部門(mén)的服務(wù)更顯細(xì)致與柔情。

????一張病床，也能成為臨時(shí)“戶(hù)籍辦理窗口”。今年5月中旬，因病住院的駱先生憂(yōu)心忡忡，擔(dān)心身份證過(guò)期影響后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，其妻子遂向公安戶(hù)政部門(mén)預(yù)約上門(mén)辦證。翌日下午，戶(hù)籍民警便攜設(shè)備來(lái)到駱先生所在醫(yī)院，在病榻前為老人完成了相片采集與指紋錄入，身份證換領(lǐng)難題迎刃而解。“太感謝你們了！為我們解決了大難題！”在順利辦證后，駱先生夫婦連聲道謝。

????這種“上門(mén)服務(wù)”已成為恩平公安戶(hù)政部門(mén)的常態(tài)?！拔覀?cè)?jīng)遇到癱瘓?jiān)诖驳姆?wù)對(duì)象，因?yàn)榉块g內(nèi)光線(xiàn)不足，我們幾位同事要合力把老人抱到光線(xiàn)充足的室外，然后幾個(gè)人扶著老人拍照，雖然這個(gè)過(guò)程十分不易，但成功為老人辦證后，我們都感到十分高興?！泵窬骰貞浀?。針對(duì)老弱病殘等群體，他們建立起“綠色通道”，今年以來(lái)已提供“上門(mén)服務(wù)”35次。“送證上門(mén)”“上門(mén)辦證”，這些并非空洞的口號(hào)，而是戶(hù)政人員用腳步丈量、用行動(dòng)兌現(xiàn)的莊嚴(yán)承諾，將服務(wù)的觸角延伸至社會(huì)最柔軟的角落，讓群眾的難事不再難。

????主動(dòng)向前一步

????服務(wù)半徑的“有效擴(kuò)大”

????“走出服務(wù)中心的窗口，走進(jìn)萬(wàn)千群眾的心坎”，如今已成為恩平公安戶(hù)政部門(mén)的生動(dòng)寫(xiě)照。針對(duì)大型廠(chǎng)企外來(lái)務(wù)工人員辦證不便的痛點(diǎn)，戶(hù)政部門(mén)主動(dòng)將“辦證專(zhuān)場(chǎng)”開(kāi)進(jìn)廠(chǎng)區(qū)、社區(qū)，今年以來(lái)已舉辦5場(chǎng)，服務(wù)群眾逾千人?！案咝б?guī)范辦實(shí)事，熱情貼心為企業(yè)，為我們的職工辦證提供了便利！”企業(yè)負(fù)責(zé)人的一句贊譽(yù)，道出了外來(lái)建設(shè)者心頭的暖意。

????恩平公安戶(hù)政部門(mén)為優(yōu)化戶(hù)籍窗口服務(wù)，更是設(shè)立工作日“午間辦”窗口（12：00-14：30）與每周六上午的“周末辦”窗口，提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)辦理服務(wù)，有效覆蓋上班族、學(xué)生等群體的“時(shí)間盲區(qū)”?！爸苣┺k”窗口還有個(gè)“不成文”規(guī)矩——當(dāng)日號(hào)當(dāng)日結(jié)，不讓群眾走第二趟。

????更令人動(dòng)容的是，這個(gè)窗口不僅在工作日延時(shí)下班，還在節(jié)假日加時(shí)上班。今年端午假期的首個(gè)夜晚，在外讀書(shū)的恩平大學(xué)生小林剛下高鐵就發(fā)現(xiàn)丟失了身份證，焦急萬(wàn)分的他趕到市行政服務(wù)中心向門(mén)衛(wèi)大叔求助?！皠e急，我?guī)湍阃ㄖ蛋嗳藛T回來(lái)幫你補(bǔ)辦。”門(mén)衛(wèi)大叔一邊安撫小林，一邊說(shuō)，“他們很早就給我留了電話(huà)，說(shuō)如果群眾有急需的，就致電他們，隨傳隨到?！币煌娫?huà)后，不到半小時(shí)，值班輔警梁少珍便從家中趕回崗位，不僅為小林補(bǔ)辦了身份證，還貼心幫其辦理了臨時(shí)證件，解了燃眉之急，讓小林的返校之路暢通無(wú)阻。

????科技賦能服務(wù)

????智慧政務(wù)的“恩平實(shí)踐”

????在服務(wù)提質(zhì)的道路上，恩平公安部門(mén)深知效率與便捷的重要性。走進(jìn)恩城東門(mén)郵政網(wǎng)點(diǎn)，嶄新的智慧辦證一體機(jī)前，居民在專(zhuān)職人員引導(dǎo)下，從證件拍攝、指紋錄入到申請(qǐng)?zhí)峤灰粴夂浅?，平均耗時(shí)不過(guò)十分鐘。

????恩平公安在行政服務(wù)中心綜合服務(wù)大廳及恩城東門(mén)郵政、河南郵政、沙湖郵政、大槐郵政等網(wǎng)點(diǎn)投放了智慧辦證一體機(jī)，具有證件照拍攝、指紋錄入、辦證申請(qǐng)一站式服務(wù)。戶(hù)政部門(mén)還根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)智慧一體機(jī)的使用高峰時(shí)段，靈活調(diào)配專(zhuān)職人員到場(chǎng)提供指引，確保服務(wù)不斷檔。今年1-5月，智慧一體機(jī)已高效辦結(jié)業(yè)務(wù)1108宗?！拔磥?lái)三年是辦證的高峰期，僅今年，恩平就有3萬(wàn)多人需要換領(lǐng)身份證，智慧一體機(jī)將成為分流辦證窗口壓力、節(jié)省群眾時(shí)間的‘利器’?！倍髌绞兄伟补芾泶箨?duì)副大隊(duì)長(zhǎng)梁其樂(lè)說(shuō)。

????服務(wù)的精度，也體現(xiàn)在對(duì)物理空間秩序的再造上?！耙郧八涂爝f的總找不到我家，我們要到很遠(yuǎn)的驛站才能拿到快遞，現(xiàn)在有了門(mén)牌，快遞能送到家門(mén)口了！”恩城街道米倉(cāng)村村民李伯指著外墻上的二維碼門(mén)牌笑道。針對(duì)部分轄區(qū)房屋門(mén)牌混亂這一頑疾，公安戶(hù)政部門(mén)以米倉(cāng)村為試點(diǎn)，推行“門(mén)牌清源”工程。2023年以來(lái)，戶(hù)政部門(mén)對(duì)米倉(cāng)村展開(kāi)“地毯式”摸排?！懊讉}(cāng)村位于城鄉(xiāng)交接處，村里的自建房、臨時(shí)建筑、工廠(chǎng)倉(cāng)庫(kù)、商品房小區(qū)等混合交錯(cuò)，建筑排列混亂，許多巷道狹窄曲折，難以按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則編號(hào)?！敝伟泊箨?duì)民警岑俊朋回憶道，他們頂著烈日走街串巷，用GPS定位每棟房屋，手繪地形圖核對(duì)信息。遇到不理解的村民，就蹲在門(mén)檻邊耐心解釋?zhuān)骸叭f(wàn)一家人不舒服，門(mén)牌清楚了，救護(hù)車(chē)才能精準(zhǔn)定位。”如今，米倉(cāng)村委會(huì)的1209間房屋實(shí)現(xiàn)“一房一碼一坐標(biāo)”，賦予了房屋“數(shù)字身份證”。“門(mén)牌清源”行動(dòng)，為醫(yī)療急救、公安處警、物流配送等工作提供了重要的空間信息支撐。樓房有了清晰的門(mén)牌，快遞員小王的派送效率也提高了不少：“以前找一棟樓要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)十幾分鐘，現(xiàn)在跟著導(dǎo)航就能到，太方便了！”有了米倉(cāng)村的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，“門(mén)牌清源”工程的推廣也越來(lái)越順利。當(dāng)前，茶坑村委會(huì)茶盤(pán)蓢村已推廣安裝470個(gè)二維碼門(mén)牌。