黨員志愿者為老年人提供全流程“暖心陪伴”服務(wù)。

????江門(mén)日?qǐng)?bào)訊 （文/圖 記者/敖轉(zhuǎn)優(yōu)）昨日，記者走訪(fǎng)開(kāi)平市行政服務(wù)中心時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨處可見(jiàn)無(wú)障礙政務(wù)服務(wù)的細(xì)微之處，彰顯城市溫度。近年來(lái)，該中心聚焦特殊群體辦事需求，以“信息無(wú)障礙、服務(wù)零距離”為核心，全方位推進(jìn)服務(wù)大廳無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)與人性化服務(wù)升級(jí)，打造政務(wù)服務(wù)便民新標(biāo)桿。

????硬件設(shè)施是構(gòu)建無(wú)障礙政務(wù)服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)。該中心服務(wù)大廳從特殊群體實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行全面升級(jí)——設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙電梯，配合低位服務(wù)臺(tái)，為輪椅使用者及行動(dòng)不便人群開(kāi)辟順暢的辦事路徑；各樓層顯眼位置的無(wú)障礙衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)，方便特殊群體快速定位使用。同時(shí)，大廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立無(wú)障礙服務(wù)專(zhuān)區(qū)，輪椅、拐杖、老花鏡、助聽(tīng)器等便民設(shè)備一應(yīng)俱全，全方位滿(mǎn)足特殊群體的多樣化需求。此外，無(wú)障礙停車(chē)位的劃定，為殘障人士及老年人駕車(chē)前來(lái)辦事提供了便利。

????在數(shù)字化浪潮下，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”是政務(wù)服務(wù)的重要課題。該中心在24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)配備“粵智助”自助機(jī)，涵蓋社保認(rèn)證、醫(yī)保激活等344項(xiàng)高頻服務(wù)。自助機(jī)特別設(shè)置“長(zhǎng)輩模式”，以大字體、高對(duì)比度界面，讓老年人操作起來(lái)一目了然。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自助機(jī)年均辦理業(yè)務(wù)超4500宗，讓老年人在“家門(mén)口”就能輕松辦成“身邊事”，切實(shí)感受到智慧政務(wù)帶來(lái)的便捷。

????政務(wù)服務(wù)的溫度，不僅體現(xiàn)在硬件和技術(shù)上，更蘊(yùn)含在貼心的人文關(guān)懷中。該中心深化志愿服務(wù)體系，組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，為老年人提供叫號(hào)取號(hào)、代辦幫辦、政策講解等全流程“暖心陪伴”服務(wù)。在醫(yī)保、社保辦理高峰期，志愿者全程指導(dǎo)老年人使用“粵智助”自助機(jī)或手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，年均服務(wù)超7萬(wàn)人次。針對(duì)行動(dòng)不便群體，該中心提供“上門(mén)辦”服務(wù)，解決他們出門(mén)辦事的難題；無(wú)障礙服務(wù)窗口推出免預(yù)約、免排隊(duì)優(yōu)先辦理通道，大大縮短辦事時(shí)間。此外，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)提供24小時(shí)無(wú)障礙服務(wù)咨詢(xún)，隨時(shí)響應(yīng)特殊群體的需求。

????從硬件設(shè)施的完善，到智能技術(shù)的賦能，再到志愿服務(wù)的深化，開(kāi)平市行政服務(wù)中心用“小設(shè)施”撬動(dòng)“大服務(wù)”，通過(guò)“硬設(shè)施”與“軟服務(wù)”的雙重提升，生動(dòng)詮釋了“人民至上”的政務(wù)理念。這一實(shí)踐不僅為特殊群體掃清了辦事障礙，更為服務(wù)大廳無(wú)障礙服務(wù)提供了可借鑒的樣本，讓特殊群體在辦事過(guò)程中真切感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。