工作人員指導群眾在“一件事”網(wǎng)辦專區(qū)辦理業(yè)務。

????辦事更容易

????推動首批14個重點事項落地落實，辦結時限壓縮87%、申請材料精簡55%、跑動次數(shù)減少85%……這是鶴山“高效辦成一件事”交出的亮麗答卷。昨日，記者從鶴山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局了解到，鶴山緊扣企業(yè)群眾辦事需求，以“小切口”推動“大變革”，多維度精準發(fā)力，打造“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗通辦、全程幫辦代辦”的政務服務新格局，大力推動“高效辦成一件事”提速見效。

????文/圖 江門日報記者 楊光明

????通訊員 楊麗珠

????依托省級平臺

????壓縮辦理時限

????鶴山聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求，依托廣東政務服務網(wǎng)“一件事主題集成服務專區(qū)”，有機整合分散在各部門的事項、流程、服務，將退役軍人服務、企業(yè)信息變更、退休聯(lián)辦等14個高頻事項納入專區(qū)統(tǒng)一管理，構建“政數(shù)統(tǒng)籌、部門協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通”的線上服務樞紐。群眾只需打開廣東政務服務網(wǎng)“鶴山一件事專區(qū)”，就可實現(xiàn)“一端登錄、一表申報、一網(wǎng)通辦”。

????該專區(qū)打通公安、人社、醫(yī)保等多個部門的數(shù)據(jù)接口，通過電子證照共享、自動信息核驗，讓線上申報材料壓減約50%。例如，企業(yè)職工退休“一件事”網(wǎng)辦專區(qū)，群眾登錄后可自動關聯(lián)社保、醫(yī)保、公積金等數(shù)據(jù)，6個聯(lián)辦事項線上同步流轉，辦理時限從55個工作日壓縮至19個工作日。

????此外，鶴山市人社局積極向上溝通協(xié)調，以更加便捷、更有溫度的經(jīng)辦服務有效解決企業(yè)退休人員“多頭跑、來回跑、環(huán)節(jié)多、時間長”等堵點。一方面，推動平臺專區(qū)新增“醫(yī)保辦理意見”功能，為退休人員提供醫(yī)保一次性繳費測算便利；另一方面，協(xié)調實現(xiàn)城鎮(zhèn)獨生子女父母計劃生育獎勵業(yè)務“無紙化”辦理，提升辦理效率。在延伸服務上，主動篩查未選擇聯(lián)辦職工醫(yī)保退休核定事項的退休人員，為符合條件者“無感”辦理相關業(yè)務。截至目前，已累計辦理相關業(yè)務273件，切實做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

????創(chuàng)新探索

????豐富服務事項

????鶴山聚焦退役軍人“返鄉(xiāng)報到、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權益保障”等核心需求，創(chuàng)新推出“三預清單”（即預核查、預提醒、預服務）服務機制，構建“前置服務精準觸達、增值服務擴容升級、延伸服務閉環(huán)保障”全周期服務體系，推動退役軍人“一件事”從“單一事項辦理”向“全生命周期守護”升級。

????鶴山市退役軍人事務局聯(lián)合醫(yī)保、人社、公安等部門建立退役軍人數(shù)據(jù)共享庫，主動比對服役年限、參保記錄等信息，通過短信、電話等渠道向退役軍人推送辦事指南，前置服務“精準觸達”，實現(xiàn)“人未到、事先知”，申請材料壓減75%，跑動次數(shù)減少50%，辦事效率提升60%以上。

????此外，鶴山統(tǒng)籌擴容退役軍人“一件事”服務事項，其中，鶴山市醫(yī)保局新增“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保和變更登記”，鶴山市人社局新增“社會保障卡及電子社?？ㄉ觐I”，使聯(lián)辦事項從原有的9項增至11項。針對部分退役軍人“參保登記成功卻漏繳保費”的痛點，鶴山市建立“一對一”精準提醒機制，避免待遇中斷。

????此外，鶴山還同步向退役軍人提供就業(yè)崗位推介、創(chuàng)業(yè)政策解讀等“增值服務包”，建立“一人一檔”跟蹤臺賬，每季度回訪，實現(xiàn)從“辦好一件事”到“守護全過程”的服務閉環(huán)。

????鶴山還在江門地區(qū)率先推出“重大疾病醫(yī)療救助一件事”平臺，已惠及86名救助對象，累計救助金額187.15萬元。據(jù)了解，該平臺全面整合鶴山民政、醫(yī)保、退役軍人、總工會、殘聯(lián)、紅十字會、慈善會等部門單位的11個聯(lián)辦救助事項，實行“政策解讀—材料指導—流程跟蹤—結果反饋”全鏈條服務，為每個申請人提供全面救助方案。

????“線上+線下”

????構建幫辦代辦網(wǎng)絡

????鶴山市以“線上智能辦+線下專員辦+上門貼心辦”為著力點，構建覆蓋全群體、全場景的幫辦代辦服務網(wǎng)絡，讓政務服務既有“溫度”更有“速度”。

????線下服務有“溫度”。鶴山市是江門殘疾人服務“一件事”工作試點，針對部分行動不便或者不會使用智能手機的殘疾人，鶴山市殘疾人聯(lián)合會安排專職工作者，主動上門提供“一對一”全流程幫辦服務，實現(xiàn)殘疾人服務“一件事”材料零提交、時長壓減70%、跑動次數(shù)降至1次。

????重點項目跑出“幫辦加速度”?！苞Q心意”政務服務隊成立專項服務專班，提前介入工業(yè)項目落地有關環(huán)節(jié)，為項目方提供“一站式”輔導。土地出讓前，幫辦員協(xié)同自然資源、住建等部門提前介入，提供規(guī)劃方案預審、環(huán)評手續(xù)代辦等服務，將審批“等待期”轉化為“準備期”。企業(yè)拿地當天，幫辦專員協(xié)助同步辦理施工許可、水電氣報裝等12個事項，通過推行產(chǎn)業(yè)用地“帶方案出讓”模式，實現(xiàn)“土地成交即發(fā)開工令”，項目審批時限平均壓縮60%。4月25日，鶴山古勞萬洋眾創(chuàng)城三期舉行“拿地即動工”啟動儀式，該項目從土地摘牌到動工準備僅用10天，成為鶴山政務服務助力項目落地的生動實踐。

????“高效辦成一件事”是“小切口”，更是“大文章”。鶴山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局相關負責人表示，將持續(xù)以減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、強服務為核心，拓展更多“一件事”服務場景，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、更高效、更省心。