門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)林小麗

護(hù)理部主任簡(jiǎn)結(jié)英

住院部護(hù)士長(zhǎng)鐘前美

????在第114個(gè)“5?12”國(guó)際護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，記者走進(jìn)江門(mén)愛(ài)爾新希望眼科醫(yī)院，對(duì)話3位護(hù)士長(zhǎng)——門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)林小麗、護(hù)理部主任簡(jiǎn)結(jié)英以及住院部護(hù)士長(zhǎng)鐘前美。從門(mén)診到手術(shù)室，從病房到患者心中，她們用專(zhuān)業(yè)與溫情詮釋著“健康所系，性命相托”的誓言，用專(zhuān)業(yè)與溫情守護(hù)患者光明，在門(mén)診分診、無(wú)影燈下、病房照護(hù)中詮釋著新時(shí)代護(hù)理工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在這個(gè)屬于白衣天使的節(jié)日里，讓我們向所有默默守護(hù)光明的護(hù)理工作者致敬。他們的故事里，藏著醫(yī)療服務(wù)最動(dòng)人的模樣——既有精益求精的職業(yè)信仰，也有溫暖如春的人文關(guān)懷，更有對(duì)生命永不褪色的敬畏與熱愛(ài)。

????文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 傅雅蓉 通訊員 左健文

????門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)林小麗

????門(mén)診窗口的“溫度密碼”

????在江門(mén)愛(ài)爾眼科醫(yī)院門(mén)診大廳，總能看到護(hù)士們手拉手引導(dǎo)患者、抱著哭鬧孩童檢查的溫馨場(chǎng)景。作為門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)，林小麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將“有溫度的服務(wù)”融入每個(gè)細(xì)節(jié)，讓診室成為醫(yī)患心與心相連的橋梁。

????門(mén)診日均接診300余名患者，老中青需求各異，為此，林小麗建立了“每周護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)+每月專(zhuān)業(yè)技能考核”的雙軌制體系，還特別針對(duì)老年人聽(tīng)力障礙、兒童配合度低等問(wèn)題，開(kāi)展情景模擬教學(xué)。“我們要求護(hù)士像對(duì)待家人一樣共情患者，比如教老人用放大鏡看檢查單，給哭鬧的孩子準(zhǔn)備卡通貼紙轉(zhuǎn)移注意力?！彼榻B，團(tuán)隊(duì)還建立了“首接負(fù)責(zé)制”，患者從掛號(hào)到就診的每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)屬護(hù)士跟進(jìn)，避免重復(fù)溝通浪費(fèi)時(shí)間。

????門(mén)診特殊檢查多，眼底熒光造影、激光治療等操作可能引發(fā)患者惡心、休克等突發(fā)狀況。為此，林小麗組織團(tuán)隊(duì)每季度開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，從識(shí)別休克癥狀（面色蒼白、大汗淋漓）到啟動(dòng)搶救流程（保暖、吸氧、開(kāi)放靜脈通道），每個(gè)步驟都形成“肌肉記憶”。建院8年來(lái)，團(tuán)隊(duì)成功處置數(shù)十起緊急情況，患者滿意度始終保持在98%以上。

????入職多年，林小麗也遇到過(guò)許多令她印象深刻的病人。早年間，一位雙眼近乎失明的阿姨在醫(yī)院門(mén)口徘徊哭泣。林小麗注意到后，陪她坐在樓梯間聊了近兩個(gè)小時(shí)，用“黑科技替代眼球”的前沿醫(yī)學(xué)進(jìn)展點(diǎn)燃她對(duì)生活的希望。“護(hù)理不是單純的技術(shù)操作，而是用心靈溫暖心靈?！绷中←愓f(shuō)，一直以來(lái)，門(mén)診部的護(hù)士們通過(guò)添加患者微信、術(shù)前電話提醒、術(shù)后定期回訪等方式，將服務(wù)延伸到院外，讓患者感受到持續(xù)關(guān)懷。今年3月，一位準(zhǔn)備高考的近視女孩因擔(dān)心手術(shù)失敗焦慮失眠，責(zé)任護(hù)士每天下班后與她視頻聊天，分享術(shù)后成功案例，甚至幫她整理復(fù)習(xí)資料。女孩術(shù)后視力恢復(fù)到1.2，感激地說(shuō)：“是你們讓我看清了未來(lái)的路?！?/p>

????除了基礎(chǔ)服務(wù)，林小麗還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在細(xì)節(jié)處創(chuàng)新：為戴老花鏡的患者準(zhǔn)備擦拭布，在候診區(qū)設(shè)置“愛(ài)心充電站”等?！坝袝r(shí)候一個(gè)微笑、一句‘您別急，我?guī)湍湍茏尰颊甙残?。”她說(shuō)，門(mén)診護(hù)士就像醫(yī)院的“第一張名片”，她們的溫度，決定了患者對(duì)醫(yī)院的第一印象。

????護(hù)理部主任簡(jiǎn)結(jié)英

????無(wú)影燈下的“精準(zhǔn)舞者”

????在手術(shù)室，簡(jiǎn)結(jié)英護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)8人團(tuán)隊(duì)年均配合完成1.4萬(wàn)余臺(tái)手術(shù)。眼科手術(shù)切口僅2—3毫米，器械精密度要求極高，護(hù)士不僅要精準(zhǔn)配合醫(yī)生，還要兼顧患者心理疏導(dǎo)，被醫(yī)生們稱(chēng)為“手術(shù)臺(tái)上的最佳拍檔”。

????“每個(gè)醫(yī)生的操作習(xí)慣不同，護(hù)士必須成為‘多面手’?！焙?jiǎn)結(jié)英介紹，團(tuán)隊(duì)推行“一對(duì)一導(dǎo)師制”，資深護(hù)士帶教新人熟悉不同手術(shù)流程和不同設(shè)備的參數(shù)與使用。針對(duì)屈光手術(shù)全光塑、全飛秒4.0、激光白內(nèi)障等新技術(shù)，她們邀請(qǐng)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保每個(gè)護(hù)士都能獨(dú)立操作價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元的精密儀器。“我們不僅要會(huì)操作，還要懂設(shè)備‘脾氣’，比如某臺(tái)顯微鏡的腳踏板靈敏度稍低，我們就要提前調(diào)整配合節(jié)奏?！焙?jiǎn)結(jié)英說(shuō)。

????眼科手術(shù)多為表麻，患者清醒狀態(tài)下的緊張情緒可能影響手術(shù)效果。為此，簡(jiǎn)結(jié)英創(chuàng)新推出“術(shù)前陪護(hù)”服務(wù)：由護(hù)士提前與患者溝通，了解其擔(dān)憂（如疼痛、無(wú)法配合注視），通過(guò)播放輕音樂(lè)、握著患者的手聊天等方式緩解壓力。一次，一位幽閉恐懼癥患者在術(shù)中突然情緒崩潰，簡(jiǎn)結(jié)英當(dāng)機(jī)立斷調(diào)整手術(shù)消毒鋪巾的方法，讓患者能看到光線，同時(shí)安排護(hù)士全程安撫，最終手術(shù)順利完成。

????面對(duì)高強(qiáng)度工作，簡(jiǎn)結(jié)英建立“每日5分鐘溝通會(huì)”機(jī)制，讓護(hù)士們傾訴工作中的委屈與困惑。她還經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)團(tuán)建活動(dòng)，通過(guò)角色互換演練增進(jìn)理解——讓醫(yī)生體驗(yàn)護(hù)士傳遞器械的角度，讓護(hù)士感受醫(yī)生手術(shù)時(shí)的視野局限。簡(jiǎn)結(jié)英說(shuō)，這種換位思考讓團(tuán)隊(duì)配合更默契。去年醫(yī)院承接一批緊急手術(shù)，團(tuán)隊(duì)連續(xù)6小時(shí)無(wú)休，簡(jiǎn)結(jié)英悄悄訂來(lái)熱奶茶和暖寶寶，“雖然暫時(shí)不能休息，但人心暖了，戰(zhàn)斗力就來(lái)了。”

????除了人文關(guān)懷，簡(jiǎn)結(jié)英對(duì)細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛同樣令人敬佩。每臺(tái)手術(shù)前，她都會(huì)親自核對(duì)患者信息、手術(shù)眼別、人工晶體度數(shù)，甚至精確到顯微鏡的光源亮度。“眼科手術(shù)容不得半毫米誤差，我們多查一遍，患者就多一重保障?！焙?jiǎn)結(jié)英堅(jiān)定地說(shuō)。

????住院部護(hù)士長(zhǎng)鐘前美

????病房里的“全科管家”

????住院部平均每月出院患者達(dá)400多人次，其中70%是合并糖尿病、高血壓等基礎(chǔ)疾病的老年人。面對(duì)高齡患者，護(hù)士長(zhǎng)鐘前美帶領(lǐng)住院部的15名護(hù)士打破“打針發(fā)藥”的傳統(tǒng)模式，成為患者眼中的“全能管家”，從疾病治療到生活起居，事事操心。

????針對(duì)老年患者特點(diǎn)，鐘前美制定“一人一檔案”，涵蓋健康史、過(guò)敏史、生活習(xí)慣等信息。比如一位糖尿病并發(fā)糖網(wǎng)和糖尿病足的恩平患者，因自行用草藥包扎導(dǎo)致傷口惡化。鐘前美團(tuán)隊(duì)聯(lián)合醫(yī)生督導(dǎo)其轉(zhuǎn)至三級(jí)醫(yī)院治療，同時(shí)每月跟蹤血糖控制和傷口愈合情況，3個(gè)月后患者足部潰瘍竟奇跡般愈合?！拔覀儾粌H要關(guān)注眼部治療，還要聯(lián)動(dòng)多學(xué)科解決全身問(wèn)題。”鐘前美說(shuō)，團(tuán)隊(duì)每月還會(huì)舉辦患者答謝會(huì)，根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程。

????除了眼科專(zhuān)科操作，鐘前美要求護(hù)士還要掌握慢病管理、應(yīng)急技能操作等?！拔覀兠恐芙M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)師講解糖尿病飲食搭配，讓護(hù)士能指導(dǎo)患者科學(xué)進(jìn)餐?！彼榻B，團(tuán)隊(duì)還開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)情景模擬化解與患者的矛盾。去年秋天，一位大爺因術(shù)后滴眼藥刺痛拒絕治療，護(hù)士小陳沒(méi)有強(qiáng)行操作，而是蹲下來(lái)耐心解釋?zhuān)骸按鬆?，您試試仰頭看天花板，我輕輕滴，就像蚊子叮一下?！边呎f(shuō)邊用棉簽輕按眼角減輕刺激，大爺最終配合完成治療?！袄夏耆诵枰嗄托模覀兌嗾f(shuō)一句話，他們就多一份信任。”鐘前美說(shuō)。

????住院患者常面臨生活不便：不會(huì)滴眼藥水、洗手間燈壞了、缺少生活用品……值班護(hù)士往往要“一管到底”。為此，鐘前美建立了“夜間暖心服務(wù)清單”，要求護(hù)士睡前巡查病房，為患者掖好被角、調(diào)整床頭燈亮度?！拔覀兿Ｍ颊吒惺艿?，這里不是冰冷的治療場(chǎng)所，而是有溫度的家?！辩娗懊佬χf(shuō)。

????考慮到許多患者家住偏遠(yuǎn)地區(qū)，在鐘前美的帶領(lǐng)下，住院部的護(hù)士們堅(jiān)持實(shí)行“出院隨訪三步法”：術(shù)后24小時(shí)電話提醒用藥，7天內(nèi)視頻指導(dǎo)眼部清潔，針對(duì)出院患者一對(duì)一進(jìn)行出院宣教，出院前進(jìn)行滴眼藥水操作考核，根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行出院用藥指導(dǎo)，并在藥盒上按順序?qū)懮蠑?shù)字，讓老年患者更好地識(shí)別眼藥水?！坝行├先丝床磺逅幒猩系淖郑覀兙陀么止P在藥盒上寫(xiě)‘早中晚各1片’，畫(huà)個(gè)太陽(yáng)代表早上吃?！彼f(shuō)，這些看似瑣碎的小事，卻是患者延續(xù)健康的重要保障。