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新華網(wǎng)三評之二:豈能讓“濾鏡”產(chǎn)品拉低游客體驗

來源:新華網(wǎng)  發(fā)表時間:2025-03-20 10:40   

??老話說“馬靠鞍裝,人靠衣裝”,形容適度包裝可以提升外在形象。但景區(qū)過度使用“濾鏡”,卻會拉低游客體驗。

??近日,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些線上旅游產(chǎn)品“濾鏡”包裝過度,宣傳與實際體驗“貨不對板”,頻頻翻車。

??有網(wǎng)友吐槽,“看著直播里的海景房,心動了,到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是‘照騙’?!边€有網(wǎng)友說,“‘特價旅游套餐’附加各種條件,最終實際花費遠超預期?!薄m當?shù)摹盀V鏡”包裝,有助于景點更具象化、沉浸式地推廣。但一旦超過了“真實”的底線,那就不是包裝宣傳,而是赤裸裸地“欺騙”了。

??更讓人鬧心的是,不小心買到了“貨不對板”的文旅產(chǎn)品,消費者合法權(quán)益受損,卻往往“投訴無門”;部分在線旅游平臺的客服響應遲緩,處理問題敷衍塞責;一些商家則利用平臺規(guī)則漏洞,逃避責任。

??侵害游客合法權(quán)益的行為必須嚴懲,阻礙文旅市場高質(zhì)量發(fā)展的“毒瘤”必須鏟除。

??國家今年1月出臺的《關(guān)于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》提出,加強旅游市場綜合監(jiān)管,暢通舉報投訴渠道,推進線上線下同步治理,發(fā)出了一個非常明確的治理信號。

??戳穿“貨不對板”的“濾鏡”,維護游客文旅消費的合法權(quán)益,需各方共同努力,壓實責任。平臺方是否對入駐商家的資質(zhì)和宣傳內(nèi)容進行了嚴格把關(guān)?消費者的反饋機制是否健全?行業(yè)主管部門對行業(yè)新業(yè)態(tài)、新經(jīng)營模式的服務規(guī)范或標準能否及時跟上?監(jiān)管部門對相關(guān)虛假宣傳等違法違規(guī)行為的打擊力度能否進一步加強?這些問題都值得進一步思考和落實。

??當前,我國已形成全球最大國內(nèi)旅游市場,也是國際旅游最大客源國和主要目的地。旅游業(yè)已經(jīng)進入高質(zhì)量發(fā)展階段,豈能任由“濾鏡”造假,欺騙游客。

(責任編輯: 劉佼 二審:鐘建基 三審:徐鈴靜 )
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