門診客戶服務部全體人員

藥學部負責人譚娥玉

老年病科兼中醫(yī)全科醫(yī)學科主任宋天云

中醫(yī)經典科護士長黃霓

????在江門市五邑中醫(yī)院，一群女性以卓越的才華和無私的奉獻，書寫著屬于自己的巾幗傳奇。在這里，我們見證了門診客戶服務部全體人員以“六心”服務構建和諧醫(yī)患關系的溫情故事，目睹了藥學部負責人譚娥玉在中醫(yī)藥領域精耕細作、貢獻專業(yè)智慧的堅韌身影，感受到了老年病科兼中醫(yī)全科醫(yī)學科主任宋天云以中醫(yī)之道解患者之痛的仁心仁術，以及中醫(yī)經典科護士長黃霓在中醫(yī)護理路上勇擔“領雁人才”重任的執(zhí)著與奉獻……她們在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，用實際行動詮釋了醫(yī)者仁心。

????文/圖 江門日報記者 何雯意 梁爽 通訊員 余敏貞 李潤玲

????門診客戶服務部全體人員

????以“六心”服務構建和諧醫(yī)患關系

????在江門市五邑中醫(yī)院，門診客戶服務部不僅是門診的重要組成部分，更是連接患者與醫(yī)院之間的溫暖紐帶。

????一位外地來的阿姨因語言不通且對醫(yī)院環(huán)境不熟悉而顯得焦慮無助。門診客戶服務部的一位同事主動上前詢問情況，全程陪同患者完成掛號、就診、檢查等流程。在患者住院期間，這位同事還經常去病房看望患者。出院時，患者感動地說：“你們對我就像家人一樣，讓我感覺好溫暖！”這是體現門診客戶服務部成員細心、愛心、貼心的一個縮影。

????據悉，目前門診客戶服務部有35名人員，均為女性。作為江門市“巾幗文明崗”，門診客戶服務部充分發(fā)揮女性在耐心、細心等方面的優(yōu)勢，為患者提供精心、貼心、知心、暖心、匠心、省心的“六心”服務。從院前到院中，再到院后，每一個細節(jié)都透露出團隊對患者的深切關懷。

????在院前服務方面，為患者提供了全面的醫(yī)療咨詢服務，包括科室特色、專家專長、就診流程等內容的詳細解答。通過協(xié)助患者預約掛號，合理安排就診時間與科室，有效改善了就醫(yī)流程，縮短了患者的等待時間。值得一提的是，近日，江門市五邑中醫(yī)院還推出了便民就醫(yī)專線健康車，免費乘坐，健康服務零距離。

????進入院中服務環(huán)節(jié)，門診客戶服務部更是將便民服務做到了極致?！耙徽臼健狈照狭饲鍐伟l(fā)票、檢查檢驗報告、住院病歷打印、醫(yī)保定點、特種病卡辦理等多項功能，患者在門診大廳及各樓層的服務點就能享受到導診分診咨詢服務。對于行動不便、老年或特殊患者，還提供全程陪診服務，確保他們就醫(yī)過程中的每一個細節(jié)都能得到妥善安排。

????院后服務則是醫(yī)療服務的延伸。門診客戶服務部的工作人員在患者出院后的7—10天內，通過電話、短信等方式進行隨訪，指導患者保健康復，并收集患者對醫(yī)院的意見及建議。

????在門診部副主任羅友芬看來，門診客戶服務部在醫(yī)院中扮演著多重角色，她們是連接院內外的橋梁，是臨床各醫(yī)生、專家的后勤管理員；她們是醫(yī)院前線的服務窗口，通過優(yōu)質的服務塑造和維護醫(yī)院的形象。

????藥學部負責人譚娥玉

????深耕新會陳皮研究領域

????在中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新的道路上，江門市五邑中醫(yī)院藥學部負責人譚娥玉以扎實的專業(yè)功底和嚴謹的科研態(tài)度，詮釋著新時代中醫(yī)藥女性的責任與擔當。

????譚娥玉的每一天都充滿了對中醫(yī)藥的熱愛和探索。近年來，她致力于醫(yī)院藥學管理、重點實驗室建設及科研工作，專注院內制劑研發(fā)、中藥鑒定及新會陳皮道地性研究。她主持和參與課題項目14項，包括國家自然科學基金項目1項、省部級項目3項、市級重點項目5項，其中“一種中藥復方凝膠貼膏的制備工藝及質量標準”項目獲江門市科技進步二等獎。她發(fā)表論文34篇，其中以第一作者和通訊作者發(fā)表高質量論文11篇，論文《陳皮復方止咳含片殼聚糖絮凝純化工藝的優(yōu)選》獲江門市自然科學優(yōu)秀論文一等獎。另外，正在申請的發(fā)明專利有2項。

????作為在新會陳皮研究領域深耕的專家，譚娥玉還積極投身新會陳皮產業(yè)的發(fā)展，擔任江門市新會區(qū)人民法院陳皮糾紛特邀咨詢員，協(xié)助解決陳皮產業(yè)相關法律糾紛，為民眾排憂解難。

????除了科研工作外，譚娥玉還特別注重中醫(yī)藥文化的宣傳。她深知，中醫(yī)藥文化的傳承和發(fā)展離不開廣大民眾的參與和支持。因此，她積極參與各種科普活動，用生動有趣的形式將中醫(yī)藥知識傳遞給大眾。從廣州電視臺的“科研新圖景——跟著國醫(yī)去旅行”節(jié)目，到雙語“蛇年話蛇——與蛇共舞的中醫(yī)藥”系列短視頻，再到“新會陳皮道地性之炮制密碼”等系列視頻作品，她的身影無處不在。其中，“新會陳皮道地性之炮制密碼”還獲得了全國說醫(yī)解藥科普大賽廣東分賽區(qū)三等獎，這些作品以生動有趣的形式，向群眾普及了中醫(yī)藥知識，增強了群眾對中醫(yī)藥的認知和信任。

????老年病科兼中醫(yī)全科醫(yī)學科主任宋天云

????以中醫(yī)之道 解患者之痛

????在江門市五邑中醫(yī)院，有這樣一位醫(yī)生，她以中醫(yī)之道，解患者之痛，用精湛的醫(yī)術和仁愛之心，贏得了患者的信賴和贊譽。她就是老年病科兼中醫(yī)全科醫(yī)學科主任宋天云。

????從醫(yī)十余載，宋天云一直致力于中醫(yī)的傳承與創(chuàng)新。2025年1月擔任老年病科兼中醫(yī)全科醫(yī)學科主任后，她帶領科室堅持“西醫(yī)診斷客觀化，中醫(yī)治療為主，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥及中醫(yī)特色療法優(yōu)勢”的綠色診治理念，以回歸中醫(yī)經典的思維模式診治患者。她大膽突破常規(guī)思維，在她看來，“中醫(yī)不是慢郎中，它有著獨特的優(yōu)勢和療效，關鍵在于如何運用”。

????在宋天云的診室里，經常能看到一些疑難雜癥患者。宋天云總能以中醫(yī)的獨特視角，找到病因，對癥下藥，為患者帶來希望。一位70多歲的老太太，患有慢性咳嗽多年，四處求醫(yī)問藥，卻始終不見好轉。宋天云通過仔細辨證，大膽使用藥材，配合艾灸、拔罐等中醫(yī)外治法，僅用6天時間，就治好了老太太多年的頑疾。

????宋天云不僅醫(yī)術精湛，更有一顆仁愛之心。她總是耐心傾聽患者的訴求，細心解答患者的疑問，用真誠和關愛溫暖著每一位患者的心。一位被口腔潰瘍病痛折磨8年的患者，痛苦不堪，甚至連水都不敢喝，宋天云為其開具了6劑中藥，患者服用后，潰瘍面很快愈合，終于可以正常飲食和喝水了?；颊呒拥卣f：“宋醫(yī)生，您真是我的救命恩人！”

????宋天云用實際行動為中醫(yī)事業(yè)發(fā)展貢獻力量。在她的帶領下，科室診治的病種越來越多，開展的中醫(yī)特色療法也越來越豐富，為患者提供了更多更好的治療選擇。在未來的道路上，她將不忘初心、繼續(xù)堅定前行，為更多的患者帶去健康和希望。

????中醫(yī)經典科護士長黃霓

????中醫(yī)護理路上的“暖心使者”

????江門市五邑中醫(yī)院中醫(yī)經典科護士長黃霓以精湛的中醫(yī)護理技術、深厚的學術功底和無私的奉獻精神，贏得了患者和同事們的廣泛贊譽。

????黃霓的職業(yè)生涯充滿了挑戰(zhàn)與成長。2011年，她從南方醫(yī)科大學以優(yōu)秀畢業(yè)生的身份畢業(yè)，隨后在多家醫(yī)院的心內科、重癥醫(yī)學科、老年病科等科室工作，積累了豐富的臨床護理經驗。2019年，她在江門市和廣東省的護理技能比賽中屢獲佳績，用實力證明了自己的專業(yè)能力。

????然而，黃霓并沒有滿足于現狀。2023年，她被選為全國中醫(yī)護理骨干人才，開始了中醫(yī)護理領域的傳承與創(chuàng)新之旅。她將中醫(yī)圓運動六經辨證理論融入護理實踐，中醫(yī)經典科創(chuàng)新開展中醫(yī)護理技術項目28項，涵蓋耳穴綜合療法、火龍罐、溫通刮痧罐、平衡火罐、砭灸、火龍灸、雷火灸、棍針等特色技術。其中，耳穴綜合療法結合六經辨證選穴，針對失眠、濕疹等療效顯著，在全院進行推廣應用，一年內全院耳穴按摩、耳部全息刮痧等操作累計突破2萬次，患者滿意度達98%。

????黃霓對工作的熱愛和投入，不僅體現在技術的傳承與創(chuàng)新上，更體現在她對患者的深情關懷上。一位高齡老人因病情復雜入院，她以圓運動六經辨證為指導，調配砭石溫灸與耳穴綜合療法緩解其病痛，同時每日耐心陪伴疏導情緒。老人康復后動情道：“黃護士比親人還親！”此類故事在科室屢見不鮮，患者親切地稱她為“中醫(yī)護理的暖心使者”。

????黃霓用自己的實際行動詮釋了“為病人服務”的初心。她以現代的護理理念和技術，為患者提供更加專業(yè)和人性化的服務。在她的帶領下，中醫(yī)經典科的工作特色更加鮮明，護理水平不斷提升，贏得了患者的信賴和好評。