????筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外籍人士過境江門旅游，目前還存在住宿登記程序煩瑣、旅游線路針對性不強、外文標識缺乏、整體接待能力不足等問題。旅游業(yè)從根本上說就是服務(wù)業(yè)，它是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是促進消費、拉動經(jīng)濟增長的重要動力，如何提高外籍游客在江門的旅游體驗、更好展示江門作為文明城市的成色變得尤為重要。
????筆者認為，要優(yōu)化外籍人士過境江門旅游服務(wù)，首先要“引進來”。江門應(yīng)推出針對性強、簡單易懂、趣味性強的外籍人士過境江門旅游精品路線。將服務(wù)好、有特色的景區(qū)、景點、場館、酒店、民宿、旅行社、購物商場等機構(gòu)納入線路，并將相關(guān)線路及沿線特色活動長期在粵港澳大灣區(qū)城市的機場、高鐵站、汽車站、旅行社等進行展示，吸引境外人士多到江門旅游。
????其次要“留得住”。江門應(yīng)盡快優(yōu)化旅館業(yè)境外人員住宿登記管理服務(wù)，逐步取消涉外定點住宿限制，凡是取得旅店經(jīng)營資格的酒店、賓館均可接待依法過境的境外人員留宿，酒店不得無故拒絕外籍人士入住。鼓勵有接待外籍人士資質(zhì)的酒店主動對接境外旅行團或過境旅游外籍人士。
????再者，要讓外籍人士“看得懂”。江門可開展公共場所外語標識標牌規(guī)范建設(shè)工作，在全市主要旅游景區(qū)、公共場館增設(shè)外文標識。糾正現(xiàn)有的公共場所外文譯寫不規(guī)范現(xiàn)象，進一步優(yōu)化僑都良好國際形象，提升城市對外服務(wù)水平。在重要旅游景區(qū)沿途增設(shè)國際長途電話、外幣兌換服務(wù)場所、外籍游客接駁巴士等。
????最后，要勇于“講出口”。江門還應(yīng)加強旅游業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升業(yè)內(nèi)對外籍客人的接待能力。鼓勵旅行社和酒店對員工加強英語口語、?涉外接待、?海外風(fēng)俗等方面的培訓(xùn)，提高員工的外語水平和服務(wù)能力，讓員工勇于開口說外語，對外講好“江門故事”，提高江門整體涉外接待能力。????????? 丁田發(fā)
