江門春秋國旅員工合影。

江門春秋國旅迎接江門“小醒獅”第一分隊回家。

????近日，市文明委公布《關(guān)于命名第九屆江門市道德模范的決定》，江門市春秋國際旅行社有限公司（簡稱“江門春秋國旅”）董事長黎兆焜入選誠實守信類道德模范。

????在榮譽的背后，是黎兆焜用誠信演繹精彩人生，作為企業(yè)掌舵人，他還把“誠信”內(nèi)化為江門春秋國旅的企業(yè)文化，贏得客戶高度認可。

????專業(yè)制勝，服務(wù)致遠。

????作為江門春秋國旅掌舵者，21年來，黎兆焜帶領(lǐng)團隊，始終堅持“品質(zhì)游在春秋”的發(fā)展理念，用心、用情為客戶提供高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗?！拔覀儗⒁愿甙旱亩分?，努力拼搏，奮發(fā)圖強，以百倍的信心和干勁，為文旅高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)奮進?！崩枵谉j說。

????文/圖 李銀換 王奕娜

????誠實守信 筑牢企業(yè)發(fā)展基石

????“言必信，行必果”“一言既出，駟馬難追”……這些流傳千古的經(jīng)典名句，形象地表達了中華民族誠實守信的優(yōu)秀品質(zhì)。

????2023年12月底公示的第九屆江門市道德模范名單，江門市春秋國際旅行社有限公司董事長黎兆焜入選誠實守信類道德模范，他身體力行，繼承發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德，詮釋重信守諾的豐富內(nèi)涵。值得一提的是，此次名單中，僅有1人入選誠實守信類道德模范。

????黎兆焜用“誠信”演繹精彩人生，也讓“誠信”貫穿江門春秋國旅21年的發(fā)展歷程。

????2020年初受疫情影響，正值春節(jié)期間游客出游高峰期，旅游行業(yè)卻迎來了“退訂潮”。在旅游行業(yè)工作近30年的黎兆焜敏銳地察覺到疫情防控形勢的緊迫性和嚴峻性，他迅速組織公司安全應(yīng)急小組，果斷停止了即將出發(fā)的旅游團。頂著業(yè)界壓力，率先向游客承諾“無損退款，無損延期”，寧愿公司承擔損失，也要確保顧客的利益不受到損害。

????受疫情影響，旅游行業(yè)陷入困境，最讓黎兆焜放心不下的，是如何保障員工的收入。黎兆焜堅持不裁員的承諾，沒有關(guān)閉一家營業(yè)部。與此同時，積極探索文旅融合，創(chuàng)新性地將旅游產(chǎn)品與新會本地特色相融合，通過旅行社的商城平臺為家鄉(xiāng)特產(chǎn)帶貨，讓全國游客走進來，讓江門特產(chǎn)走出去，并保障員工收入。

????2022年開始，他還在員工基本工資的基礎(chǔ)上，每月發(fā)放600元疫情防控補助，增強員工對旅游行業(yè)復蘇的信心，幫助員工克服生活中的困難，用愛心承載對社會的承諾，積極動員公司員工參與愛心活動15項，用實際行動詮釋了一名旅游從業(yè)者“知感恩、講良心、重信譽”的優(yōu)秀品質(zhì)。

????黎兆焜一諾千金、誠信為本。從對員工的關(guān)心關(guān)愛，到企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展壯大，黎兆焜誠實守信的品德，內(nèi)化為企業(yè)文化，成為江門春秋國旅旅游產(chǎn)品不斷更新的內(nèi)生動力，成為企業(yè)披荊斬浪、久而彌堅的核心競爭力。

????在他的帶領(lǐng)下，其公司先后榮獲“廣東省首批4A級旅行社”“江門市十佳旅行社”“江門人信得過消費品牌單位”“江門市消費者滿意十佳旅行社”“全國旅行社公共信用優(yōu)級企業(yè)50強”等稱號，其本人獲“廣東好人”“江門好人”榮譽稱號，獲得政府部門、供應(yīng)商、合作企業(yè)、消費者的一致認可。

????專業(yè)化服務(wù) 滿足消費者個性化需求

????打卡哈爾濱冰雪大世界，體驗獨特的冰雪魅力；走進淘學企鵝館探索深海奧秘，與企鵝近距離接觸；在七臺河短道速滑館與奧運冠軍一起滑冰；前往七臺河勃利縣體驗當?shù)胤沁z文化，學習黑陶手工制作、剪紙……

????1月10日，江門“小醒獅”第一分隊勇闖東北，在研學過程中，他們不僅感受到東北的風土人情和民俗文化，還給當?shù)厥忻裼慰捅硌莶汤罘鹑?、舞獅，展現(xiàn)了江門的僑鄉(xiāng)文化、武術(shù)文化。

????這一次精彩的研學之旅，正是由江門春秋國旅全程組織接待安排的。

????作為執(zhí)行方，江門春秋國旅在短短兩三天時間內(nèi)，完成線路策劃、行程安排，以及機票、食宿的安排等，足可見江門春秋國旅在研學方面的專業(yè)度，這也受到了政府部門、學校老師、家長、“小醒獅”的好評。

????新會區(qū)崖門鎮(zhèn)黃沖小學老師黃淑珍表示，在研學過程中，江門春秋國旅導游小雷姐姐貼心照顧，讓“小醒獅”在研學中傳播江門文化的同時，也領(lǐng)略了大東北的文化精髓。“此行將是‘小醒獅’人生當中最開心、最有意義的研學之旅?！?/p>

????江門“小醒獅”出圈以來，帶動了東北研學線路的熱度，前來咨詢東北研學線路的家長明顯增多。為此，江門春秋國旅趁熱打鐵，推出江門“小醒獅”同款研學線路，滿足家長學生的需求。

????江門“小醒獅”的研學之旅，是江門春秋國旅專業(yè)研學的縮影，也是江門春秋國旅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動體現(xiàn)。

????多年來，江門春秋國旅一直為各級政府、團體機構(gòu)、各大中小學提供各項文化交流和研學實踐服務(wù)。該旅行社擁有一批旅游和研學精英，有專業(yè)的研學導師，可根據(jù)客戶需求、主題、學習目標及預算策劃安排行程。

????黎兆焜表示，如今，旅游行業(yè)的發(fā)展從粗放走到了精細，從低門檻走向了專業(yè)化。江門春秋國旅已走過21年，始終堅持以客戶為中心，做好服務(wù)，更好地滿足消費者的個性化需求。

????順勢而為 堅持“品質(zhì)游在春秋”

????2023年，文旅強勢復蘇，旅游業(yè)迸發(fā)新活力。

????黎兆焜用“超出想象”這個詞來概括2023年的文旅市場。他認為，一方面，國內(nèi)游的火熱“超出想象”，有些國內(nèi)游線路產(chǎn)品甚至超過疫情前的水平，比如北京游、西北風光游等。一方面，疫情后旅游模式變化，自由行、個性化定制出游的特點尤其突出；另一方面，出境游正有序恢復。

????展望2024年的文旅市場，黎兆焜依然保持樂觀，充滿信心。

????他認為，在當前消費者追求性價比，且對服務(wù)要求更高的情況下，更能體現(xiàn)出旅行社的優(yōu)勢。旅行社集吃、住、行、游于一體，相比起自由行，更具價格優(yōu)勢，而且在行程安排方面更專業(yè)。

????與此同時，江門春秋國旅順勢而為，積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展之路，加快公司農(nóng)旅融合、文旅融合發(fā)展，推出更多定制游、精品游、個性化旅游產(chǎn)品，帶領(lǐng)更多江門人走出去擁抱世界，同時，吸引更多外地人走進來認識江門。

????在不斷變化的文旅市場中，不變的是江門春秋國旅“品質(zhì)游在春秋”的發(fā)展理念。

????在黎兆焜看來，“旅行社是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)必須要有溫度。換言之，就是要做好服務(wù)?！?/p>

????為了讓游客滿意，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量，對于每條新線路，江門春秋國旅都會堅持提前“踩點”，實地調(diào)查確保旅游產(chǎn)品每一個環(huán)節(jié)。從出行工具到入住酒店，從民俗文化到餐飲服務(wù)，廣泛征求游客意見，并預判產(chǎn)品市場適應(yīng)力，讓游客擁有最完美的旅游體驗。

????不止如此，江門春秋國旅推出的每個旅游產(chǎn)品不以價格、噱頭吸引顧客眼球，而是以旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客的服務(wù)滿意度決定每個產(chǎn)品的“生命力”。為了保證旅游團的質(zhì)量，江門春秋國旅還設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部，擁有一套完善的電話回訪及處理投訴機制，形成良性循環(huán)。

????“‘品質(zhì)游在春秋’不僅是一句口號，更是顧客對江門春秋國旅的認可?！崩枵谉j說。