????“‘雙節(jié)’假期是旅游高峰，更是游客出行高峰。對于每一位船務(wù)工作者而言，我們的工作就是把游客安全送達(dá)目的地?！迸_山市川航船務(wù)有限公司副總經(jīng)理朱唐怡說道。中秋、國慶8天長假，川島鎮(zhèn)喜迎八方客。臺山市川島鎮(zhèn)的船務(wù)工作者、服務(wù)人員始終堅(jiān)守工作一線，以專業(yè)的技能、暖心的服務(wù)，為游客送上安全舒適的旅游體驗(yàn)。

????牢記“安全第一”

????昨日早上7點(diǎn)半，臺山市川航船務(wù)有限公司船長方成存來到山咀碼頭，開始準(zhǔn)備一天的工作。每日開船前，方成存都必須對發(fā)動機(jī)、油料狀態(tài)等進(jìn)行全面檢查，確保船只性能優(yōu)良、狀態(tài)在線。這是他多年來養(yǎng)成的好習(xí)慣。方成存是土生土長的川島人，從2000年開始從事川島航運(yùn)的海上作業(yè)工作?！凹幢闶煜ず骄€情況，也不能有一絲的松懈。我的船上有那么多乘客。牢記‘安全第一’，我要肩負(fù)起責(zé)任?！狈匠纱鎸Υぷ鳎瑥膩矶际蔷ぞI(yè)業(yè)、一絲不茍。

????朱唐怡告訴記者，今年中秋、國慶假期，臺山市川航船務(wù)有限公司所有船務(wù)工作者、服務(wù)人員逾160人堅(jiān)守崗位，每日工作船只共有20艘。為了做好船務(wù)服務(wù)工作，該公司早在9月就開始部署，并全面開展各類安全檢測、安全培訓(xùn)工作。假期期間，所有工作人員在首班船開船前一小時就會到達(dá)工作崗位，開展開船前的準(zhǔn)備工作。每日12時至下午3時，都是游客上下島的高峰時段。因此，船務(wù)工作者、服務(wù)人員只能錯峰吃午飯，飯后便又匆匆返回工作崗位。

????“幾乎一整天的工作時間都只能在船上。最高峰時，我們要在海上走十五六趟。送完最后一班游客，已經(jīng)是夜幕降臨之時。”方成存說。10月1日，臺山市川航船務(wù)有限公司安全運(yùn)送游客25000人次。

????提升游客滿意度

????今年9月，川島鎮(zhèn)客運(yùn)航線開始試運(yùn)行線上預(yù)約服務(wù)。也就是說，游客可以通過“川島行”小程序或者購票短信鏈接提前預(yù)約客運(yùn)航班，方便游客合理安排出行時間，減少候船時長。

????“如今有了線上預(yù)約服務(wù)，更多游客買了票再出行。只要計(jì)劃好時間，他們就無需在碼頭長時間排隊(duì)等待?！鄙骄状a頭售票處負(fù)責(zé)人周美霞告訴記者，過去游客到了碼頭再排隊(duì)購買船票，導(dǎo)致大量人員在碼頭等待。特別是節(jié)假日高峰時段，長時間的等待影響了游客的旅游體驗(yàn)。售票處人員需要一一解釋、引導(dǎo)。周美霞說，嗓子說了一天，下班時就幾乎說不出話了。

????如今，預(yù)約服務(wù)大大減輕現(xiàn)場購票壓力。為更好地引導(dǎo)游客進(jìn)行線上預(yù)約，山咀碼頭售票廳周邊已經(jīng)張貼擺放購票流程、操作指引流程圖。工作人員、志愿者發(fā)放指引宣傳單，在現(xiàn)場向未預(yù)約的游客提供講解和指引服務(wù)。

????值得關(guān)注的是，為了提升游客的滿意度，川島鎮(zhèn)還在假期期間，提供免費(fèi)車輛接駁服務(wù)。由于川島鎮(zhèn)山咀碼頭周邊停車場較為分散，部分停車場距離碼頭較遠(yuǎn)，節(jié)假日期間，山咀港根據(jù)各停車場分布沿路增設(shè)10個免費(fèi)接駁服務(wù)點(diǎn)，并安排4輛接駁車輛，免費(fèi)接送游客往返碼頭和停車點(diǎn)。接駁車每天運(yùn)營時間從第一班航班起到最后一班航班結(jié)束，交通暢通的情況下8分鐘即可抵達(dá)碼頭。 （陳素敏）